30.11.2007  Экспертиза, Розница, Управленческие решения

Основной задачей BI в интернет-коммерции является повышение продаж за счет привлечения новых клиентов и удержания существующих. Ее успешное решение во многом зависит от анализа действий посетителей на сайте, поэтому правильное применение аналитических инструментов может дать ощутимый экономический эффект. Опыт и практика Ozon.ru — впечатляющий тому пример. Известно, что задача BI делится на две части — представление отчетности и собственно анализ данных. В свою очередь отчетность бывает управленческой, показывающей уровень ключевых показателей, и операционной, предназначенной для того, чтобы помочь конкретным менеджерам в их работе. Руководитель аналитического отдела Ozon.ru Роман Зыков под анализом данных понимает исследование бизнес-семантики и базы данных клиентов. К области BI он относит и рекомендательные системы, потому что они упрощают процесс принятия решений, причём в случае интернет-магазина — для самого клиента. Аналитический отдел Менеджеры Ozon.ru считают, что для успешного развития аналитического направления необходимо предпринять ряд организационных шагов. Именно поэтому два года назад в компании был создан свой аналитический отдел. Вначале он входил в маркетинговое подразделение, так как предназначался для анализа клиентской базы данных. Но с течением времени круг его задач расширялся, приходилось анализировать и другие направления деятельности компании, никак не связанные с маркетингом. «Сейчас мы фактически рассчитываем KPI отделов, уже ... читать далее.