21.02.2008 Экспертиза, Виртуализация/«Облака», ИТ-бизнесВ № 15/2007 мы писали об очень интересном событии — открытии школы «Путь CIO». Максимально интерактивный формат занятий в школе включает в себя мастер-класс, который ведет президент Санкт-Петербургского клуба ИТ-директоров Максим Белоусов, завершающийся свободной сессией вопросов и ответов. Мы побывали на одном из занятий школы: дискуссии там разгораются совсем не шуточные и очень интересные. Поэтому начиная с этого номера мы открываем новую рубрику — «Школьные диалоги», где будем публиковать некоторые наиболее интересные моменты этих дискуссий. К сожалению, это лишь бледная копия того, что на самом деле происходит в центре событий. Но тут уж мы ничего поделать не можем. Ученик: А для чего нужно создавать каталог сервисов? Понятно, что это рекомендуется методологией ITSM, что это лучшая мировая практика. Но что он принесет лично мне как ИТ-директору? В чем поможет? Учитель: Поможет в самом главном — в определении того, что входит в зону твоей ответственности, за что ты отвечаешь. Регламенты компании и даже положение об ИТ-отделе не имеют большого смысла, пока вы не составите элементарный перечень существующих и используемых в компании ИТ-сервисов. Для того чтобы успешно работать, нужно некое соглашение, связанное с этими сервисами. Оно может быть даже не подписано и не иметь показателей, но в нём должно чётко определяться, как бизнес и ИТ-служба соответственно используют и поддерживают применяемые в компании ИТ. И чем тщательнее вы сделаете данный документ ...
читать далее.
