Актуальные темы
BYTE/Россия
CRN/RE
Intelligent Enterprise/RE
itWeek
Бестселлеры ИТ-рынка

Спецпредложения

Объёмный бонус от AMD

Объёмный бонус от AMD

с 2 сентября по 30 сентября 2019 Закупайте любые модули памяти AMD объёмом 4/8/16 Гб и выбирайте себе подарок! Компании MERLION и AMD приглашают вас принять участие в маркетинговой программе. Закупая в MERLION любые модули памяти AMD объёмом 4/8/16 Гб, при достижении таргета в 1000 штук, вы ...
Выгодное предложение по HDD и флеш-дискам Transcend
Бонусы за покупку телевизоров Telefunken
Покажи класс!
В десятку!

Товар месяца: картриджи Samsung

с 2 сентября по 30 сентября 2019 Специальное предложение действует до конца сентября. Компания MERLION приглашает вас принять участие в акции «Товар месяца: картриджи Samsung». До конца сентября на фокусную продукцию действуют специальные цены. Для получения специальных цен необходимо заказывать ...
ASUS: «Яблочный кэшбэк!»
Шагая в ногу со временем и APC!
Не упустите свою выгоду на жесткие диски Toshiba S300
Покупайте серверы Ultrastar® от Western Digital и получайте бонусы
Еще больше выгоды c Lenovo

Еще больше выгоды c Lenovo

Компании Lenovo и Марвел-Дистрибуция приглашают вас принять участие в маркетинговой программе по серверному оборудованию Lenovo с новым процессором Intel Xeon Processor Scalable Family (Xeon SP Gen 2) со склада компании Марвел- Дистрибуция. В период с 5 августа по 30 сентября 2019 года при ...
Стань Императором ритейла
Cashback от Brother – 10 000!
HPE PointNext: «PROфессиональный подход»
HPE: «Aruba в режиме 24х7»
НРЕ: «Железная выгода»

НРЕ: «Железная выгода»

Уважаемые партнеры! Компания Treolan совместно с компанией Hewlett Packard Enterprise приглашает вас принять участие в маркетинговой программе по серверному и СХД оборудованию HPE. Закупайте серверы и СХД оборудование НРЕ со склада компании Treolan и накапливайте баллы. По итогам программы вы ...
Seagate: Лучшие модели этой осени
Капитан Узбекистан
Купи сервер Fujitsu в Landata и получи ИБП в подарок!
Специальные цены на ИБП HPH от 20 до 120 кВА в Landata!
ИБП Liebert серии PSA в подарок!

ИБП Liebert серии PSA в подарок!

Компания Landata вручает подарки! При закупке одной из шести моделей ИБП серии PSI мы дарим вам ИБП серии PSA модель PSA650MT3-230U в подарок! Список моделей, участвующих в акции: ИБП Liebert PSI 1000VA (900W) 230V Rack/Tower UPS ИБП Liebert PSI 1500VA (1350W) 230V Rack/Tower UPS ...
Встречаем осень с WD Blue & Black
Встречаем осень с WD Red
Юбилейная промо-акция от Zyxel
Промо акция на Xbox One и геймпады!
12345Все

Ярослав Шелин, Банк «Санкт-Петербург»: Система управления ИТ-сервисами: два операционных процесса + два управленческих

10.12.2009  Экспертиза

Ярослав Шелин, директор дирекции по информационным технологиям Банка «Санкт-Петербург»
Ярослав Шелин, директор дирекции по информационным технологиям Банка «Санкт-Петербург»
В марте 2009 года был завершен первый этап проекта внедрения СУИС — системы управления ИТ-сервисами в Банке «Санкт-Петербург». Этот проект закончен, несмотря на кризис, и не только это обстоятельство делает его необычным. Также в проекте применен целый ряд весьма нестандартных решений, которые весьма интересны. О проекте мы беседовали с директором дирекции по информационным технологиям Банка «Санкт-Петербург» Ярославом Шелиным. Intelligent Enterprise: Какие имелись предпосылки для начала продвижения в области ITSM? Как строилось управление ИТ? Ярослав Шелин: До некоторого момента ИТ в Банке «Санкт-Петербург» существовали в традиционной модели управления — персонал был разбит на функциональные группы, каждая из которых отвечала за свои системы. К ним и обращались конечные пользователи со своими проблемами. Так продолжалось довольно долго. Но четыре года назад мы обратили внимание на преимущества сервисного подхода. Оказалось, что это действительно здорово. Это и стало первоначальным толчком для нашего движения в сторону ITSM. Сначала мы решили, что справимся сами, и в качестве пробного шара запустили систему ServiceDesk в отделе, который занимался поддержкой пользователей системы «Банк — клиент». Но, как это часто бывает, первый блин получился комом — задача оказалась намного шире, чем нам первоначально казалось. Одним только внедрением системы ServiceDesk ее решить оказалось невозможно. Переход на принципы ITSM требует не только внедрения технических средств ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Accenture: частичный переход в облако не оправдывает ожиданий бизнеса
Предприятия всех размеров устремляются в облако в надежде стать более маневренными, повысить гибкость обслуживания и при этом снизить затраты. Cтарший управляющий директор Accenture Cloud Кишор Дург рассказывает на портале InformationWeek о том, какая из облачных моделей является предпочтительной и ...

Как подобрать аналитиков нужной квалификацииКак подобрать аналитиков нужной квалификации
Если аналитик берется за дело, это еще не означает, что он обладает качествами, необходимыми для решения ежедневно возникающих проблем, пишет на портале InformationWeek Пьер Дюбуа, учредитель консалтинговой компании Zimana, которая специализируется на бизнес-аналитике. Было бы прекрасно, если бы ...

Особенности управлнения данными в мультиоблаке
Одиночные облачные сервисы по-прежнему пользуются большой популярностью на предприятии, но в последние годы бизнес начал смещать фокус в сторону мультиоблачных сред. В этой связи встает вопрос создания и поддержки политик управления данными, что в мультиоблаке не является статичной процедурой ...

Встраивание машинного обучения в СУБД помогает добраться до истины, заключенной в данных
Когда машинное обучение встраивается в СУБД, организации получают расширенные возможности курирования данных за счет автоматизации контроля качества, гармонизации, усвоения и обогащения данных помимо решения других задач, часто весьма сложных, пишет портал eWeek на основе информации ...

Власть над утечками. Как государства реагируют на утечки данныхВласть над утечками. Как государства реагируют на утечки данных
Госорганы все реже могут позволить себе игнорировать сливы информации. Если за рубежом власти давно демонстрируют нетерпимость к утечкам, в России до сих пор отношение к ним было спокойное. Более того, политики и чиновники как будто вовсе не понимают, из-за чего весь сыр-бор. Но ситуация меняется ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Сентябрь 2019
ПнВтСрЧтПтСбВс
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
30      

© 1991–2019 АО «СК ПРЕСС». 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: (+7 495) 974-22-60. Факс: (+7 495) 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 16.02. Создание сайта — студия iMake.