Актуальные темы
BYTE/Россия
CRN/RE
Intelligent Enterprise/RE
itWeek
Бестселлеры ИТ-рынка

Спецпредложения

Connecting Tanki с Nokia

Connecting Tanki с Nokia

Уважаемые партнеры! Приглашаем вас принять участие в рекламной кампании смартфонов Nokia 2.2, Nokia 3.2, Nokia 5.1 Plus и Nokia 4.2, направленной на конечных пользователей. Условия программы: Приобретая смартфоны Nokia 2.2, Nokia 3.2, Nokia 5.1 Plus и Nokia 4.2, покупатель получает в подарок ...
В Elittech Грандиозная распродажа «Летний SALE!»
HPE FlexAttach — скидки на серверы с опциями
Покупайте серверы Ultrastar® от Western Digital и получайте бонусы
Тысяча и один оттенок LG!
Программа поддержки продаж проекторов LG в 3Q 2019 г.

Программа поддержки продаж проекторов LG в 3Q 2019 г.

Elittech, официальный дистрибьютор LG Electronics, объявляет о запуске Программы поддержки продаж проекторов LG в 3-м квартале 2019 года. Срок действия программы: с 01 июля по 30 сентября 2019 г. Участники программы: Партнеры Elittech Продукция: проекторы LG Условия программы: За время действия ...
Специальное предложение на крепление Chief LVS1U
Время ремонта с BOSCH!
«Три дня в Самарканде»: акция от «Лаборатории Касперского»
Товар месяца: мониторы AOC
Лето. Бонусы. ВВК

Лето. Бонусы. ВВК

с 1 июля по 31 июля 2019 Бонусы до 700 рублей за покупку 1 телевизора ВВК! Компания MERLION совместно с компанией BBK объявляет о старте новой бонусной программы. Закупая в период действия программы телевизоры BBK, клиенты получают бонус в зависимости от диагонали телевизор, за SMART TV начисляется ...
Мониторы Philips – Летние хиты
Лови момент! Летние подарки от AOC
Силовые тренировки с CyberPower!
HPE: «Летняя СЕРВЕРовка»
ASUS: «Гарантированная выгода»

ASUS: «Гарантированная выгода»

Уважаемые партнеры! Компания Treolan предлагает вам принять участие в программе по ноутбукам и моноблокам ASUS! Совершая покупку ноутбуков и моноблоков ASUS в компании Treolan, вы получаете в подарок дополнительную расширенную сервисную гарантию. Для участия в программе необходимо ...
HPE: «Точный доступ c Aruba!»
Supermicro: «Дай Пять!»
Intel: «Нам по пути!»
Надежные решения с ESET NOD!
Специальное предложение на проекторы Barco cерии G60

Специальное предложение на проекторы Barco cерии G60

По 30 сентября 2019 года при покупке лазерного проектора Barco серии G60 вы получаете скидку. Размещайте заказы на новинки от признанного инноватора в области разработки инсталляционных проекторов – компании Barco! О проекторах Barco серии G60 Серия Barco G60 – это одночиповые лазерные проекторы с ...
Программа по мониторам Lenovo ThinkVision
Мотивационная программа по рабочим станциям Lenovo ThinkStation
Летнее предложение на сетевое оборудование TP-Link
«Блицкриг» Microsoft в MERLION!
12345Все

Ярослав Шелин, Банк «Санкт-Петербург»: Система управления ИТ-сервисами: два операционных процесса + два управленческих

10.12.2009  Экспертиза

Ярослав Шелин, директор дирекции по информационным технологиям Банка «Санкт-Петербург»
Ярослав Шелин, директор дирекции по информационным технологиям Банка «Санкт-Петербург»
В марте 2009 года был завершен первый этап проекта внедрения СУИС — системы управления ИТ-сервисами в Банке «Санкт-Петербург». Этот проект закончен, несмотря на кризис, и не только это обстоятельство делает его необычным. Также в проекте применен целый ряд весьма нестандартных решений, которые весьма интересны. О проекте мы беседовали с директором дирекции по информационным технологиям Банка «Санкт-Петербург» Ярославом Шелиным. Intelligent Enterprise: Какие имелись предпосылки для начала продвижения в области ITSM? Как строилось управление ИТ? Ярослав Шелин: До некоторого момента ИТ в Банке «Санкт-Петербург» существовали в традиционной модели управления — персонал был разбит на функциональные группы, каждая из которых отвечала за свои системы. К ним и обращались конечные пользователи со своими проблемами. Так продолжалось довольно долго. Но четыре года назад мы обратили внимание на преимущества сервисного подхода. Оказалось, что это действительно здорово. Это и стало первоначальным толчком для нашего движения в сторону ITSM. Сначала мы решили, что справимся сами, и в качестве пробного шара запустили систему ServiceDesk в отделе, который занимался поддержкой пользователей системы «Банк — клиент». Но, как это часто бывает, первый блин получился комом — задача оказалась намного шире, чем нам первоначально казалось. Одним только внедрением системы ServiceDesk ее решить оказалось невозможно. Переход на принципы ITSM требует не только внедрения технических средств ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Forrester: как предприятию обеспечить киберзащиту сотрудников домаForrester: как предприятию обеспечить киберзащиту сотрудников дома
В рамках программ кибербезопасности организациям следует подумать о защите сотрудников, когда они находятся дома. О чем-то большем, чем ознакомление их с угрозами и средствами защиты, пишет главный аналитик Forrester Research Хайди Шей. Если не согласны, вы не одиноки Недопустимость вмешательства в ...

Какие выгоды несет бизнесу “умная” автоматизацияКакие выгоды несет бизнесу “умная” автоматизация
Роботизация бизнес-процессов (RPA) вызывает большой интерес у предприятий, поскольку позволяет избавить людей от выполнения однообразных, повторяющихся бизнес-процессов и таким образом высвобождает их время для выполнения более творческих задач. Исполнительный вице-президент и аналитик Everest ...

Периферийные вычисления готовятся потеснить облачные сервисы
Технологический прогресс в сочетании с желанием бизнеса улучшить бизнес-процессы приближает нас к внедрению новой разновидности ИТ-инфраструктуры. Генеральный директор Hazelcast Келли Херрел поведал порталу InformationWeek о выгодах применения технологии периферийных вычислений, а также о ...

Пять главных проблем, которые ставит перед компаниями блокчейн
В отчете Всемирного экономического форума и компании Accenture говорится: хотя технология блокчейн может открыть широкие возможности, поднятая вокруг нее шумиха часто приводит к нереалистичным ожиданиям, сообщает портал TechRepublic. Технология блокчейн способна усовершенствовать операционные ...

Как организации разрабатывают приложения (почти) без программирования
Портал eWeek обсуждает практику применения методологии разработки приложений без программирования (no-code) или с минимальным кодированием (low-code). Никто не возражает против использования кодирования в ИТ. В конце концов, никакие ИТ не будут работать без миллиардов строк кода, тщательно ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Июль 2019
ПнВтСрЧтПтСбВс
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
293031    

© 1991–2019 АО «СК ПРЕСС». 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: (+7 495) 974-22-60. Факс: (+7 495) 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 15.92. Создание сайта — студия iMake.