24.02.2010  Экспертиза, Идеи и практики автоматизации

Приступая к управлению изменениями, вы прежде всего сталкиваетесь с отсутствием общепринятого понимания, что это означает. Так что прежде чем начинать работу над проектом по управлению изменениями, нужно прежде всего решить, что вы подразумеваете под изменениями. Вторая проблема связана с необходимостью определить, что вы хотите изменить и как намерены производить перемены. Плохо продуманное управление изменениями может иметь серьезные последствия вплоть до потери контрактов и даже выхода из бизнеса. “Существует масса дефиниций управления изменениями, релизами и конфигурациями, в которых легко утонуть”, — отмечает Джим Дагген, аналитик Gartner Research. Что касается управления изменениями, то многие из них являются вариациями на тему тех перемен, которые вы намерены производить: организационные, в ИТ-продуктах и сервисах, смена линейки или обновление ПО. Каждый вид изменений требует своих способов отслеживания и оценки их влияния на продукт, на клиента и на все проводимые организацией операции. Во многих компаниях управление изменениями предусматривает закупку ИТ-систем и продуктов. Иными словами, если вы предложили своему ИТ-подразделению перевести все настольные ПК на Windows 7, вам необходим такой процесс управления изменениями, который позволит отслеживать, какие компьютеры можно заменить сразу, какие только после проведения дополнительных работ (например, по замене видеокарты) и какие вообще не подлежат замене. Затем вам потребуется отслеживать процесс ... читать далее.