Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

Уважаемые партнёры! Приглашаем принять участие в акции «Включи выгоду!». При покупке коммутаторов Dahua вы получите бонус до 800 рублей за единицу товара. Период действия акции: 01 октября – 30 ноября 2026 года включительно. Бонусная таблица и условия – на странице акции ...
Уважаемые партнеры! Merlion и POWERCOM приглашают принять участие в маркетинговой акции «Сдвиг по фазе». До конца года на трёхфазное оборудование действуют специальные условия – скидка может достигать 60%. Размер скидки зависит от выбранной модели оборудования, за подробностями и ...
При покупке каждого духового шкафа или газовой поверхности бренда Thomson получайте чайник в подарок! За подробной информацией по условиям данной программы обращайтесь к менеджерам АБСОЛЮТ
В программе участвуют системы хранения данных, жесткие диски и SSD. Покупайте системы хранения данных Synology и получайте бонус 5% на диски Synology, купленные в комплекте. За подробной информацией по условиям данной программы обращайтесь к менеджерам АБСОЛЮТ
Компания «Айсо-дистрибьюция» приглашает Вас принять участие в акции «Путешествуй с Айсо!», которая стартует 1 октября 2026 года и продлится до 28 февраля 2026 года. Зарегистрируйтесь для участия в программе, закупите оборудование* POWERCOM и примите участие в розыгрыше поездки! Топ 10 компаний по ...
12345Все

Использование ит в подготовке фронт-лайн персонала авиакомпаний

05.02.2011  Экспертиза, Кадры, корпоративная культура, обучение, Транспорт, строительство, ЖКХ

В современном развивающемся обществе люди становятся все более активными пользователями услуг транспорта. Динамичнее всего развивается воздушный транспорт. Отсюда совсем не трудно сделать вывод о перспективах бизнеса авиакомпаний, перевозящих пассажиров. Реализация этих перспектив в свою очередь очень сильно зависит от уровня подготовки сотрудников компаний данной отрасли. В настоящей статье рассматриваются некоторые вопросы подготовки фронт-лайн персонала пассажирских авиакомпаний, которые представляют авиаперевозки пассажира по сети маршрутов на собственных рейсах и рейсах своих партнеров. Повернувшись лицом к клиенту В структуре авиакомпаний есть сотрудники и подразделения, которые должны обеспечивать взаимодействие с клиентами на первой линии. Этих людей и структурные подразделения, которые их объединяют, называют фронт-лайном организации. Чаще это называется фронт-офисом. Словосочетание «фронт-офис» состоит из двух слов: «фронт» — находящийся впереди, лицевая часть, область коллективной деятельности, место, на котором одновременно выполняется несколько процессов, работ; и «офис» — помещение, в котором организованы рабочие места персонала фронт-лайн — первой линии взаимодействия с клиентами. Таким образом, объединение двух слов, «фронт» и «офис», придают этому словосочетанию новое значение: фронт-офис — это та часть организации, которая непосредственно взаимодействует с клиентом. Как правило, под ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


По прогнозу Gartner, к 2029 году 30% сотрудников, заменённых ИИ, вернутся на работу
Аналитики представили новую корпоративную модель стратегического планирования трудовых ресурсов в эпоху ИИ. К 2029 году 30% сотрудников, уволенных и заменённых искусственным интеллектом, будут вновь приняты на работу, причём зачастую с более высокими затратами. По прогнозу Gartner, компании ...

42% руководителей оставляют в компании сотрудников, которыми недовольны, потому что их некем заменить
75% руководителей сталкивались с ситуацией, когда уход ключевого сотрудника мог создать проблемы для компании. Из-за этого они боятся увольнять таких специалистов, разрешают им больше, чем остальным, и идут на уступки. Это показало исследование Русской Школы Управления (РШУ). 42% руководителей ...

ИИ разберется с документами, но не с чувствами: россияне рассказали, что не доверят нейросетям
Почта Mail совместно с Hi-Tech Mail выяснили, какую информацию пользователи готовы доверить искусственному интеллекту и какие ошибки нейросетей раздражают россиян больше всего. Результаты опроса показали, что пользователи обращаются к ИИ за помощью в решении рабочих задач, но личные данные, важные ...

Гибрид и удаленка повышают лояльность сотрудников
Сотрудники, работающие дистанционно или в гибридном графике, чаще готовы рекомендовать своего работодателя друзьям и знакомым. В опросе SuperJob приняли участие 1600 трудоустроенных представителей экономически активного населения из всех округов страны. Работающих россиян попросили оценить ...

Авито Реклама и Авито Работа: жители России назвали среднюю «зарплату мечты» — 178 000 руб/мес.
Эксперты Авито Рекламы и Авито Работы опросили более 7 000* работающих респондентов, чтобы выяснить, какой ежемесячный доход россияне считают идеальным, готовы ли они менять профессию ради более высокой зарплаты и какую роль онлайн-реклама играет при рассмотрении предложений о работе. В среднем ...
     
Forrester: как изменятся требования к ИТ-инфраструктуре в 2027 году
2027 год станет проверкой реальности инфраструктурных стратегий: искусственный интеллект переходит в категорию критически важного производства, геополитическая неопределенность подвергает испытаниям глобальные операции, а организации выводят на передний план все больше приложений и интеллектуальных ...

Почему кадровый документооборот не получается собрать на действующей СЭД
Компания, у которой уже работает система электронного документооборота, подходит к задаче кадрового ЭДО с понятной мыслью: маршруты есть, хранилище есть, подписание есть, нужно добавить типы документов и настроить новые процессы. Решение выглядит дешевле покупки отдельной системы и логичнее с точки ...

Пространственный интеллект: что это такое, как работает и какую пользу приносит
Пространственный интеллект — это способность понимать физическое или виртуальное пространство и то, как оно меняется с течением времени, — понимать настолько хорошо, чтобы делать выводы о вероятных последствиях тех или иных действий. По мере того как искусственный интеллект переходит от принятия ...

Агентный хаос: чем опасно большое количество ИИ-агентов
Создать небольшого агента сегодня можно быстрее, чем оформить его запуск по корпоративным правилам. На прототип уходит час, на согласование описание доступов и владельцев — несколько дней. Отсюда и начинается агентный хаос: с момента, когда скорость создания цифровых помощников становится выше ...

Как продемонстрировать бизнесу ценность данных и ИИ
Прежде чем приступать к инициативам в области аналитики, данных и искусственного интеллекта, руководителям отделов данных и аналитики (D&A) необходимо остановиться и убедиться, что они определили и используют бизнес-метрики ценности (business value metrics, BVM), пишет на портале ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Ноябрь 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
30      

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). Политика конфиденциальности персональных данных. 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.7.  Создание сайта — студия iMake.