Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

Уважаемые партнёры! Приглашаем принять участие в акции «Базальт СПО: старт продаж для новых партнёров» — специально для партнёров, у которых не было закупок Базальт СПО в 2026 году. Зарабатывайте баллы за оборот и обменивайте их на электронные сертификаты популярных федеральных сетей! Для участия в ...
Покупайте выделенный ассортимент товаров по специальным ценам! *За подробной информацией по условиям данной программы необходимо связаться с менеджером компании АБСОЛЮТ
Покупайте материнские платы Gigabyte и получайте бонус по схеме: 50 000 – 99 999 - 4,5% 100 000 – 299 999 - 5% от 300 000 и более - 5,5% Внимание! Бюджет программы ограничен, акция может быть закончена раньше заявленного срока. Чтобы получить бонус, необходимо выполнить ...
Уважаемые партнёры! Приглашаем принять участие в акции «Кешбэк 100%». Закупайте в Merlion мониторы брендов Bloody, DIGMA, DIGMA PRO и получите 100% кешбэк за каждое десятое устройство! В списке акционных товаров – более 40 позиций мониторов диагональю от 21,5" до 39,7". Период ...
С 15 мая по 15 июня 2026 года InFocus проводит промо программу по популярным проекторам. На ряд ключевых моделей серий Genesis III и Genesis IV при покупке в ДНС, Citilink, Комус, ОнлайнТрейд и других розничных точках действует специальное предложение. Модели, участвующие в акции: IN0002SL ...
12345Все

Использование ит в подготовке фронт-лайн персонала авиакомпаний

05.02.2011  Экспертиза, Кадры, корпоративная культура, обучение, Транспорт, строительство, ЖКХ

В современном развивающемся обществе люди становятся все более активными пользователями услуг транспорта. Динамичнее всего развивается воздушный транспорт. Отсюда совсем не трудно сделать вывод о перспективах бизнеса авиакомпаний, перевозящих пассажиров. Реализация этих перспектив в свою очередь очень сильно зависит от уровня подготовки сотрудников компаний данной отрасли. В настоящей статье рассматриваются некоторые вопросы подготовки фронт-лайн персонала пассажирских авиакомпаний, которые представляют авиаперевозки пассажира по сети маршрутов на собственных рейсах и рейсах своих партнеров. Повернувшись лицом к клиенту В структуре авиакомпаний есть сотрудники и подразделения, которые должны обеспечивать взаимодействие с клиентами на первой линии. Этих людей и структурные подразделения, которые их объединяют, называют фронт-лайном организации. Чаще это называется фронт-офисом. Словосочетание «фронт-офис» состоит из двух слов: «фронт» — находящийся впереди, лицевая часть, область коллективной деятельности, место, на котором одновременно выполняется несколько процессов, работ; и «офис» — помещение, в котором организованы рабочие места персонала фронт-лайн — первой линии взаимодействия с клиентами. Таким образом, объединение двух слов, «фронт» и «офис», придают этому словосочетанию новое значение: фронт-офис — это та часть организации, которая непосредственно взаимодействует с клиентом. Как правило, под ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


M1Cloud: какие специалисты востребованы на облачном рынке в 2026 году
Российский облачный рынок продолжает расти. По данным M1Cloud, по итогам 2025 года его объем оценивался примерно в 400 млрд рублей, а в 2026 году рынок может сохранить темпы роста не ниже 30%. На этом фоне рынок труда в ИТ перестраивается: в марте 2026 года количество активных вакансий в ...

Gartner: дефицит специалистов по ИИ в цепочках поставок значительно превышает предложение
Компания Gartner заявила, что спрос на специалистов по искусственному интеллекту в сфере управления цепочками поставок растет существенно быстрее, чем рынок способен обеспечить их необходимым количеством. По мнению аналитиков, именно нехватка кадров становится одним из ключевых препятствий для ...

ИИ стал таблеткой от прокрастинации: 65% пользователей быстрее берутся за сложные задачи
ИИ все чаще становится для сотрудников способом не откладывать сложные задачи, а быстрее сдвигать их с мертвой точки. По данным совместного исследования онлайн-платформы HH.ru и девелопера Level Group, 65% пользователей нейросетей стали быстрее приступать к сложным задачам, 58% используют ИИ как ...

ПМЭФ-2026. Качественные изменения для глобального лидерства России в ИТ-гонке
6 июня 2026 года в Санкт-Петербурге на ПМЭФ-2026 прошел ежегодный ИТ-завтрак, объединяющий представителей ИТ-бизнеса и органов государственной власти, курирующих развитие российской ИТ-отрасли. Озвученные предложения касались необходимости новых подходов к подготовке и оценке навыков ИТ-кадров ...

Расти, расти, профи: как справиться с нехваткой молодых кадров в российский ИТ-сфере? Часть II
Окончание. Начало здесь Не прогадать бы Многие ИТ-компании неохотно инвестируют в обучение уже привлечённых кадров: процесс долгий, затратный, а повысившего квалификацию за чужой счёт молодого специалиста с радостью перекупят конкурирующие предприятия. Какой же должна быть кадровая политика, чтобы ...
     
Forrester: обеспечение безопасности агентного трафика через доверие
Агентный трафик меняет цифровой клиентский опыт, пишет в корпоративном блоге Сэнди Кариелли, вице-президент и главный аналитик Forrester. В отчете «The Forrester Wave: Bot And Agent Trust Management Software, Q2 2026» рассмотрено, как этот сдвиг трансформирует рынок, исторически ориентированный ...

Почему у продавцов на маркетплейсах нет готовых ИТ-решений — и что с этим делать
С развитием бизнеса на маркетплейсах практически каждый продавец приходит к необходимости усиливать ИТ-часть и быстро понимает: универсального решения «из коробки» не существует. Но главный вызов заключается не в автоматизации отдельных процессов, а в сохранении управляемости и контроля над ...

IDC: как агентный ИИ меняет модель рентабельности инвестиций
Большинство организаций неправильно измеряют бизнес-ценность, создаваемую агентным искусственным интеллектом. Новая концепция IDC объясняет, почему ценность нелинейна, затраты динамичны, а постоянная оценка рентабельности инвестиций не подлежит обсуждению, пишет в корпоративном блоге Андреа ...

Кто следит за вашими ИИ-агентами?
Мультиагентные системы искусственного интеллекта уже вовсю работают в производственной среде, но кто за ними следит? Моше Бар, генеральный директор Codenotary, рассказывает на портале The New Stack об операционных пробелах в отслеживании автономных агентов. За последние несколько месяцев произошли ...

Закон Конвея: ваша операционная модель важнее, чем модель ИИ
Если мы хотим, чтобы агентный искусственный интеллект создавал совокупную ценность, мы должны сначала перепроектировать операционную модель, которая его окружает, пишет в корпоративном блоге Сэм Хиггинс, вице-президент и главный аналитик Forrester. Я люблю аксиомы, что-то легко запоминающееся ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Июнь 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
2930     

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). Политика конфиденциальности персональных данных. 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.4.  Создание сайта — студия iMake.