10.08.2012  Экспертиза, Идеи и практики автоматизации

Seminole Gaming от имени компании Seminole Tribe управляет семью казино во Флориде. Два из них представляют собой гостинично-игорные комплексы сети Hard Rock. У компании свыше 11 тыс. игральных автоматов, 300 игорных столов, десятки ресторанов и почти 10 тыс. сотрудников. Традиционно мы разрабатывали собственные аналитические средства, включая корпоративное хранилище данных и инструменты для бизнес-интеллекта, управления кампаниями и продажами, чтобы использовать их в различных целях. Значительные преимущества давал метод “тестируй и контролируй” для изучения тысяч категорий клиентов. И тем не менее при всех этих успехах нам кое-чего не хватало. Наша стратегия категоризации опиралась исключительно на прежнее поведение с использованием традиционных критериев давности, частоты и потраченных сумм. Но ведь когда речь идет о поведении клиентов, необходимо “заглянуть в будущее”. И вот в 2010 г. было решено приобрести аналитическое ПО SAS. В первый день проводившегося в Seminole Gaming тренинга мы разработали учебную модель с использованием SAS Enterprise Miner, взяв реальные данные о клиентах и простое дерево решений. Для начала нужно было приобрести опыт применения этого ПО. Но наша учебная задача заключалась в том, чтобы понять, какое поведение клиента можно предсказать, если в течение месяца он повторно посещает одно из наших заведений. Нас не смущало, что модель была учебной, поскольку в ней использовались реальные данные, а полученные результаты казались вполне ... читать далее.