31.10.2007  ИТ-рынок, Бизнес-практикум, Идеи и практики автоматизации, Консалтинг и системная интеграция

Компания TexcisTrade занимается системной интеграцией и поставкой широкого спектра профессионального телекоммуникационного оборудования. Специфика компании состоит в том, что она продает продукцию, которую сама не производит. Поэтому для нее очень важны тесные деловые контакты с фирмами-поставщиками. Однотипное оборудование могут предлагать несколько вендоров. Мы должны подобрать клиенту наиболее эффективный вариант, а для этого надо знать, кто из поставщиков каким количеством товара располагает и по какой цене его предлагает. Для оперативной обработки огромного потока поступающей информации требовались большие трудозатраты со стороны менеджеров, что, к сожалению, приводило к ошибкам в их работе. Я, как руководитель компании, хочу знать своих заказчиков и всех, кто к нам обращается. Менеджеры соответственно должны знать клиентов, с которыми они работают. Кто покупает у нас оборудование? Сколько раз та или другая компания обращалась к нам? Какая цена более привлекательна? Какая система скидок более эффективна? Какие счета оплачены, какие нет и почему? Чтобы получить ответы на эти вопросы, требуется немало времени. До внедрения системы автоматизации открытым в компании оставался и вопрос документооборота. Наши сотрудники довольно часто выезжают к клиентам, посещают курсы повышения квалификации, семинары. Однако отсутствие сотрудника в офисе никак не должно сказаться на заказчиках и поставщиках, с которыми он работает. Другими словами, работа менеджеров должна стать ... читать далее.