Актуальные темы
BYTE/Россия
IT Channel News
Intelligent Enterprise/RE
itWeek
Бестселлеры ИТ-рынка

Спецпредложения

Бэк в будущие закупки

Бэк в будущие закупки

Покупайте модели MOBILE PHONE X8 5G и MOBILE PHONE 70 в период действия программы и получите бэк бонус на каждый закупленный смартфон
Verbatim: скидки до 50%
Optoma: Новогодние дюймы!
Netac: «Новогодние подарки»
Разноцветная зима с G&G Konica Minolta
G&G Konica Minolta 9+1

G&G Konica Minolta 9+1

Уважаемые партнеры! Компания Treolan совместно с компанией G&G приглашает принять участие в маркетинговой программе. При покупке 9-ти картриджей G&G Konica Minolta вы получаете 10-ый картридж в подарок
Приятные бонусы A4Tech
GREENCONNECT: Гибкие бонусы
ЦМО: Новичкам везет!
ЦМО: Объемный бонус
Vention: «Подключайся!»

Vention: «Подключайся!»

Уважаемые партнеры! Компания Treolan приглашает вас принять участие в маркетинговой программе по продукции Vention. Закупайте оборудование Vention со склада компании Treolan, копите баллы и получайте подарочные карты различных торговых сетей по вашему выбору! Для участия в программе необходимо ...
Акция «Золотая осень» от МойОфис для авторизованных партнеров
Спеццена на Versa Mediabar - панель для ВКС от ClearOne
Картридж в подарок!
Картриджи от Pantum!
Лицензионный бонус Vinchin

Лицензионный бонус Vinchin

Уважаемые партнеры, Приглашаем вас принять участие в маркетинговой программе по решениям Vinchin. Закупайте решения Vinchin и накапливайте баллы, по итогам программы вы сможете обменять накопленные баллы на подарочные карты различных торговых сетей по вашему выбору или обменять баллы на ценные ...
Power Bonus от POWERMAN
ГЕЛЕОС: возвращаем 10%
Акция на ИБП Powercom
Время начать зарабатывать
-25%: Лови момент с G&G

-25%: Лови момент с G&G

Уважаемые партнеры, Компания G&G приглашает вас принять участие в маркетинговой программе. За закупку 10 картриджей G&G в одной накладной из списка вы можете получить скидку в размере до 25$
Дыши OZONом полной грудью с DKC & OCS!
Простая арифметика c Pantum
G&G: Осенние краски
Листопад подарков с Lenovo
12345Все

Система Naumen WFM оптимизировала управление рабочей нагрузкой контакт-центра «Мосэнергосбыта»

07.12.2017  Новости, Консалтинг и системная интеграция, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты, Энергетика

В рамках развития единого контактного центра на базе «Мосэнергосбыта» (Группа «Интер РАО»), внедрена российская система управления рабочей нагрузкой Naumen Workforce Management (WFM). Благодаря автоматизации процессов планирования рабочих смен операторов и прогнозирования нагрузки на основе профессионального решения Naumen WFM обеспечен новый уровень качества работы единого контактного центра «Мосэнергосбыта», клиентская база которого составляет около 11,5 млн абонентов. За счет глубокой интеграции системы Naumen WFM с платформой контактного центра Naumen Contact Center между ними обеспечивается эффективный обмен данными. На основе поступающих с платформы телефонии статистических данных WFM-система строит точный прогноз ожидаемой нагрузки, позволяя составлять оптимальный график работы операторов, эффективно планировать рабочие смены и перерывы. С помощью системы осуществляется автоматический контроль за соблюдением расписания сотрудниками контактного центра. Таким образом, Naumen WFM оптимизирует использование трудовых ресурсов, позволяя обеспечить требуемые KPI контактного центра. «Naumen WFM рассчитывает штат из 300 сотрудников и отслеживает соблюдение расписания в пике до 200 операторов, — рассказывает Сергей Кюрегян, директор по развитию ПАО „Мосэнергосбыт“. — Менеджеру по планированию расписания доступна опция отслеживания исполнения расписания и выхода в перерывы в онлайн-режиме. Это очень удобно для контроля рабочей дисциплины. Сотрудникам контакт-центра теперь ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Опережая хакеров
В последние годы интерес злоумышленников к индустриальным системам значительно возрос. Чтобы минимизировать риски возникновения инцидентов информационной безопасности АО «Концерн Росэнергоатом» совместно с компанией «НПО ВС» реализовали проект по созданию системы анализа защищенности для выявления ...

Вологодская областная энергетическая компания запустила в эксплуатацию СЭД
Вологодская областная энергетическая компания(ВОЭК) сформировалась в 2016 году как единое предприятие региона, объединившее государственные и муниципальные электротеплосетевые организации. Основная цель ВОЭК — обеспечение надежного, безопасного, качественного электро- и теплоснабжения потребителей ...

Российские компании увеличили число электронных закупок на 14%
79 800 электронных закупок на общую сумму свыше 646 млрд. руб. провели российские компании за первую половину 2017 года на торговой площадке В2В-Center. По сравнению с первой половиной прошлого года число закупок выросло на 14%. Самыми активными пользователями ЭТП остались электроэнергетические ...

PwC: В случае продуманного и системного подхода IoT может стать одним из факторов роста экономики России в долгосрочной перспективе
Применение технологий IoT в России сопряжено с рядом особенностей и ограничений, связанных с экономической, технологической, законодательной, географической и культурной спецификами страны. На потребительском рынке сдерживающим фактором является низкий уровень дохода населения, на рынке ...

МРСК Центра модернизировала автоматизированную систему управленческого документооборота
Проект по модернизации автоматизированной системы управленческого документооборота ПАО «МРСК Центра» реализован для достижения полной совместимости с версиями программного обеспечения, поддерживаемыми правообладателем платформы Documentum — компанией OpenText, повышения отказоустойчивости ...
     
Оценить компанию как работодателя стало проще в «Контур.Фокусе»
В сервисе подключили новые источники и увеличили количество компаний с вакансиями в два раза. Данные помогут понять географию бизнеса, уровень зарплат и текучки кадров в организации. Теперь в «Контур.Фокусе» можно найти вакансии более чем 630 тысяч компаний. Сервис ежедневно собирает их с порталов ...

О смене места работы в 2023 году думают две трети российских специалистов
Как показали итоги 2022 года, на российском рынке труда сохраняется некоторая нестабильность: немало специалистов готовы сменить работу, некоторые даже согласны на смену сферы деятельности, нередки случаи, когда соискатели выходят на рынок по собственной инициативе. Основных факторов, влияющих на ...

Сбер улучшит «Ипотеку для IT»
Сбер улучшит условия льготной государственной программы «Ипотека для IT» в соответствии с решением Правительства РФ. Банк смягчает требования по минимальному ежемесячному доходу заёмщиков. Для городов-миллионников (кроме Москвы) она снижена со 150 тыс. рублей до 120 тыс., для остальных городов — со ...

«Облака»: особенности форматов и новые горизонты. Часть III«Облака»: особенности форматов и новые горизонты. Часть III
Окончание, начало тут и тут ИТ-ландшафт большинства современных компаний представляет собой «комбо» из физической и «облачной» инфраструктур. Вопросы интеграции, стоящие при создании таких решений, сложны и поэтому для реализации требуют соответствующих компетенций. Особую важность компетенций ...

Российская ИТ-отрасль глазами «Ростелекома»: что было в 2022-м, чего ждать в 2023-м?Российская ИТ-отрасль глазами «Ростелекома»: что было в 2022-м, чего ждать в 2023-м?
Во второй половине января старший вице-президент «Ростелекома» по информационным технологиям Кирилл Меньшов в рамках старшего уже регулярным открытого мероприятия поделился с представителями бизнеса и журналистами своим взглядом на то, как живёт и развивается отечественная ИТ-отрасль в условиях ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Январь 2023
ПнВтСрЧтПтСбВс
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031     

© 1991–2023 АО «СК ПРЕСС». 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 18.9. Создание сайта — студия iMake.