Актуальные темы
BYTE/Россия
IT Channel News
Intelligent Enterprise/RE
itWeek
Бестселлеры ИТ-рынка

Спецпредложения

Мотивационная программа по продукции CBR

Мотивационная программа по продукции CBR

Покупайте товары CBR, накапливайте баллы и получайте денежные призы в зависимости от результатов. Схема получения бонусных баллов за закупки продукции CBR в период проведения акции: 1. Компьютеры, Неттопы - 230 2. Ноутбуки - 210 3. Мониторы - 80 4. Видеокарты - 50 5. Материнские платы - 30 6 ...
Новинки от Ippon!
InFocus: «Ракурс на бонус»
Вам — ёмкий бонус!
Выгода на каждом шагу
Бонус-сборка

Бонус-сборка

Уважаемые партнеры! Приглашаем вас принять участие в маркетинговой акции «Бонус-сборка». Закупайте фокусные товары в период действия акции и получите бонус 2% от общей суммы отгрузок. Товары, участвующие в акции: - Комплектующие для компьютеров: Bloody, DIGMA, GMNG, KingPrice, PC PET, ОКЛИК. - ...
Цены тают, бонусы расцветают
Путешествие в подарок от IPPON
Pantum: множим бонусы
Hyundai и STARWIND - генераторы не только тепла, но и бонусов
Будь в плюсе!

Будь в плюсе!

Уважаемые партнеры! Приглашаем вас принять участие в маркетинговой акции «Будь в плюсе!». Закупайте технику для дома Hyundai и STARWIND в Merlion и получите бонус до 5% от объема закупки. Среди акционных товаров - отпариватели, пылесосы, утюги, паровые швабры. Период действия акции: с 27 января ...
Великолепная десятка
Pantum: каждый 10-й картридж - в подарок!
Hyundai: посчитай свою выгоду!
Акция по компонентам MSI: "Приближаем весну!"
Снежные бонусы от Hyundai и STARWIND

Снежные бонусы от Hyundai и STARWIND

Уважаемые партнеры! Приглашаем вас принять участие в маркетинговой акции - закупайте в Merlion технику для кухни Hyundai и STARWIND и получите бонус 5 000 руб. за каждые 100 000 руб. закупки. Период действия акции: с 18 декабря 2024 г. по 31 января 2025 г. В списке акционных товаров: аэрогрили ...
Снежные подарки от Netac!
Снежные бонусы от Hyundai и STARWIND
Снежные бонусы от Hyundai и STARWIND
Новогодние бонусы от Oklick!
HIPER заряжает новогодним настроением

HIPER заряжает новогодним настроением

Уважаемые партнеры! В преддверии Нового года спешим вас порадовать акцией по мониторам HIPER! Покупайте мониторы из линеек EasyViev, ProView и Gaming и получайте бонусы. За ...
Праздники - топ с бонусами за неттоп
Приумножаем бонусы
Акция iRU: праздники - топ с бонусами за неттоп
ОКЛИК надежнее Деда Мороза!
12345Все

Система Naumen WFM оптимизировала управление рабочей нагрузкой контакт-центра «Мосэнергосбыта»

07.12.2017  Новости, Консалтинг и системная интеграция, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты, Энергетика

В рамках развития единого контактного центра на базе «Мосэнергосбыта» (Группа «Интер РАО»), внедрена российская система управления рабочей нагрузкой Naumen Workforce Management (WFM). Благодаря автоматизации процессов планирования рабочих смен операторов и прогнозирования нагрузки на основе профессионального решения Naumen WFM обеспечен новый уровень качества работы единого контактного центра «Мосэнергосбыта», клиентская база которого составляет около 11,5 млн абонентов. За счет глубокой интеграции системы Naumen WFM с платформой контактного центра Naumen Contact Center между ними обеспечивается эффективный обмен данными. На основе поступающих с платформы телефонии статистических данных WFM-система строит точный прогноз ожидаемой нагрузки, позволяя составлять оптимальный график работы операторов, эффективно планировать рабочие смены и перерывы. С помощью системы осуществляется автоматический контроль за соблюдением расписания сотрудниками контактного центра. Таким образом, Naumen WFM оптимизирует использование трудовых ресурсов, позволяя обеспечить требуемые KPI контактного центра. «Naumen WFM рассчитывает штат из 300 сотрудников и отслеживает соблюдение расписания в пике до 200 операторов, — рассказывает Сергей Кюрегян, директор по развитию ПАО „Мосэнергосбыт“. — Менеджеру по планированию расписания доступна опция отслеживания исполнения расписания и выхода в перерывы в онлайн-режиме. Это очень удобно для контроля рабочей дисциплины. Сотрудникам контакт-центра теперь ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Паровая турбина Уфимской ТЭЦ-4 оснащена полномасштабной АСУ ТП
АСУ ТП паровой турбины ПТ-60-130/13 ст.№ 7 Уфимской ТЭЦ-4 на базе программно-аппаратного (программно-технического) комплекса КРУГ-2000 (ПАК ПТК КРУГ-2000) расширена до полномасштабной системы. В рамках проекта модернизирован существующий функционал автоматизации турбины: в частности, в АСУ ТП ...

«КрасЭКо» внедрила решения «Лаборатории Касперского» для создания кибериммунной инфраструктуры рабочих мест
Красноярская региональная энергетическая компания («КрасЭКо») внедрила комплексное решение на базе Kaspersky Thin Client, разработанное «Лабораторией Касперского». Проект стартовал после завершения пилотной версии и направлен на создание безопасной и управляемой инфраструктуры рабочих мест ...

«Атомстройэкспорт» автоматизировал ИТ-процессы на зарубежных объектах строительства АЭС с помощью Naumen Service Desk
Компания АО «Атомстройэкспорт», входящая в Инжиниринговый дивизион госкорпорации «Росатом», внедрила систему для управления ИТ, созданную на базе Naumen Service Desk ...

Компания Омск РТС внедрила решение Vocamate AI от компании Prof IT
Компания Омск РТС внедряет искусственный интеллект для улучшения взаимодействия с клиентами. Ключевым инструментом стало решение для роботизации коммуникаций ...

К2 Cloud обеспечил облачную инфраструктуру для работы «Центра энергосертификации»
Компания K2 Cloud развернула ИТ-инфраструктуру для «Центра энергосертификации» (ЦЭС) и взял на техническую поддержку пакет его корпоративных ИТ-сервисов. Работы по проекту провайдер завершил в четыре недели, предоставив заказчику все цифровые технологии, необходимые для эффективной организации ...
     
Процессная аналитика VK Tech поможет оптимизировать бизнес-процессы в РЖД
РЖД-Технологии и VK Tech подписали соглашение о сотрудничестве в области процессной аналитики. Решение VK Process Mining будет использовано в консалтинговых проектах РЖД и поможет в оптимизации процессного управления компании. VK Tech предоставит лицензии на продукт VK Process Mining, а реализацию ...

МТС Линк запускает бизнес по продаже оборудования для ВКСМТС Линк запускает бизнес по продаже оборудования для ВКС
МТС Линк объявила о запуске нового направления бизнеса. Вендор планирует оснащать офисы заказчиков решениями для гибридных коммуникаций под ключ. Команда МТС Линк готова реализовывать все этапы проектов по оснащению компаний технологиями для гибридных и онлайн-коммуникаций. Вендор берет на себя ...

Телеком-рынок будет расти на 6% ежегодно и к 2027 году превысит 2,5 трлн рублейТелеком-рынок будет расти на 6% ежегодно и к 2027 году превысит 2,5 трлн рублей
По результатам исследования Nexign и TelecomDaily российский рынок телекоммуникаций продолжает расширяться за счет развития цифровых сервисов, внедрения новых технологий и адаптации к изменяющимся экономическим условиям. Компания Nexign и информационно-аналитическое агентство TelecomDaily провели ...

В Kaspersky Threat Lookup появился поиск по открытым источникам на основе ИИ
«Лаборатория Касперского» обновила сервис Kaspersky Threat Lookup. Теперь пользователи смогут получать контекстную информацию об индикаторах компрометации, сведения о которых доступны в открытых источниках (OSINT). Специальный инструмент на основе ИИ будет анализировать источники в открытом доступе ...

«СёрчИнформ»: лишь 2% организаций успели полностью перейти на отечественные ОС и БД
В рамках ежегодного исследования «СёрчИнформ» выяснила, успевают ли российские организации перейти на отечественную ИТ-инфраструктуру. В 2024 году в России лишь 2% организаций успели полностью завершить переход на отечественные ОС и БД. Это следует из результатов опроса «СёрчИнформ» об уровне ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Февраль 2025
ПнВтСрЧтПтСбВс
     12
3456789
10111213141516
17181920212223
2425262728  

© 1991–2025 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 20.3.  Создание сайта — студия iMake.