Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

Уважаемые партнёры! Приглашаем принять участие в акции «Включи выгоду!». При покупке коммутаторов Dahua вы получите бонус до 800 рублей за единицу товара. Период действия акции: 01 октября – 30 ноября 2026 года включительно. Бонусная таблица и условия – на странице акции ...
Уважаемые партнеры! Merlion и POWERCOM приглашают принять участие в маркетинговой акции «Сдвиг по фазе». До конца года на трёхфазное оборудование действуют специальные условия – скидка может достигать 60%. Размер скидки зависит от выбранной модели оборудования, за подробностями и ...
При покупке каждого духового шкафа или газовой поверхности бренда Thomson получайте чайник в подарок! За подробной информацией по условиям данной программы обращайтесь к менеджерам АБСОЛЮТ
В программе участвуют системы хранения данных, жесткие диски и SSD. Покупайте системы хранения данных Synology и получайте бонус 5% на диски Synology, купленные в комплекте. За подробной информацией по условиям данной программы обращайтесь к менеджерам АБСОЛЮТ
Компания «Айсо-дистрибьюция» приглашает Вас принять участие в акции «Путешествуй с Айсо!», которая стартует 1 октября 2026 года и продлится до 28 февраля 2026 года. Зарегистрируйтесь для участия в программе, закупите оборудование* POWERCOM и примите участие в розыгрыше поездки! Топ 10 компаний по ...
12345Все

Российский центр обслуживания клиентов Acer — лучший в Европе

25.02.2019  Новости, Виртуализация/«Облака», Дистрибьюторы/субдистрибьюторы, Зарубежные вендоры hardware, Итоги и тенденции, Серверы и системы хранения, Сервис, Средства визуализации, Услуги

Компания Acer подвела итоги сервисного обслуживания своей продукции в России за 2018 год. Все показатели, включая качество технической поддержки клиентов и скорость ремонта, находятся на стабильно высоком уровне. При этом компания не только продолжает отслеживать состояние существующих показателей, но и регулярно вводит новые критерии качества, чтобы добиться максимально эффективного обслуживания клиентов. Высокий показатель качества Согласно отчётам одного из аналитических агентств, исследующих удовлетворенность клиентов и качество сервиса, интегральные показатели удовлетворённости клиентов работой российского контакт-центра в 2018 году составили 90%. При этом оценка такого важного критерия, как качество коммуникаций, достигла к декабрю 2018 года 100%. Основными параметрами, повлиявшими на оценку, в данном случае выступили высокие технические знания операторов контакт-центра, их коммуникабельность и клиентоориентированность, а также время от начала звонка до соединения с оператором. Удовлетворённость сервисным обслуживанием достигла 89%. В первую очередь на неё повлияли высокая скорость ремонта оборудования, над повышением которой Acer продолжает постоянно работать, и количество сервисных центров на территории России (на данный момент их более 120). Также этот показатель зависит от эффективности систем информирования клиентов о статусе их заявки на ремонт и обслуживание, включая SMS-уведомления, возможность ознакомиться с информацией на сайте сервис-провайдера или запросить ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Экспертиза и региональный охват — главные критерии выбора сервисного партнёра
При выборе сервисного партнёра компании прежде всего оценивают квалификацию инженеров и региональный охват. По данным исследования OCS, почти половина респондентов отметила эти факторы как наиболее значимые. Для каждой четвёртой компании ключевым критерием становится экспертиза специалистов — ...

АПКИТ продолжает добиваться упрощения импорта ИТ-оборудования
Совет по дистрибуции и импорту Ассоциации предприятий компьютерных и информационных технологий (АПКИТ), координатором котором является Марина Никитина, в 2026 году сосредоточился на проблемах регулирования импорта, подтверждения соответствия оборудования и дополнительных издержках участников рынка ...

М.Видео: продажи HDD и SSD выросли на 41,5% в денежном выражении за две недели октября
ПАО «М.видео» проанализировала продажи накопителей HDD и SSD, USB-флешек и карт памяти по данным аналитической компании ICMR (ex ГФК-Русь). В 41–42-ю недели 2026 года совокупный денежный объём продаж трёх категорий составил 2,73 млрд рублей, увеличившись на 32,5% по сравнению с аналогичным периодом ...

Россияне рассказали, какая офисная проблема может повлиять на их продуктивность
Аналитики сети сервисных офисов SOK выяснили*, какие гипотетические офисные ситуации могли бы повлиять на рабочую эффективность сотрудников. Так, на треть опрошенных может сильно повлиять поведение коллег, причем 16% оценивают эффект от их возможных действий как очень сильный. В то же время 29% ...

Компании стали реже практиковать дополнительные выплаты по больничным листам
Доплаты по больничным листам практикуют в 10% компаний, еще в 7% решение принимают в индивидуальном порядке. В опросе сервиса SuperJob приняли участие представители 1000 компаний и 1600 трудоустроенных экономически активных россиян из всех округов страны. Каждый второй трудоустроенный россиянин ...
     
Рынок бизнес-тревела в России достигнет 1,37 трлн рублей в 2026 году
Российские компании переходят от разрозненного бронирования билетов и гостиниц к комплексному цифровому управлению командировками. При этом расходы на деловые поездки растут быстрее их количества, а требования к контролю бюджетов и автоматизации процессов усиливаются. По оценке J’son & Partners ...

По прогнозу Gartner, к 2029 году 30% сотрудников, заменённых ИИ, вернутся на работу
Аналитики представили новую корпоративную модель стратегического планирования трудовых ресурсов в эпоху ИИ. К 2029 году 30% сотрудников, уволенных и заменённых искусственным интеллектом, будут вновь приняты на работу, причём зачастую с более высокими затратами. По прогнозу Gartner, компании ...

Экспертиза и региональный охват — главные критерии выбора сервисного партнёра
При выборе сервисного партнёра компании прежде всего оценивают квалификацию инженеров и региональный охват. По данным исследования OCS, почти половина респондентов отметила эти факторы как наиболее значимые. Для каждой четвёртой компании ключевым критерием становится экспертиза специалистов — ...

АПКИТ продолжает добиваться упрощения импорта ИТ-оборудования
Совет по дистрибуции и импорту Ассоциации предприятий компьютерных и информационных технологий (АПКИТ), координатором котором является Марина Никитина, в 2026 году сосредоточился на проблемах регулирования импорта, подтверждения соответствия оборудования и дополнительных издержках участников рынка ...

В России владельцев ЦОДов обязали резервировать 10% площадей и мощностей
Президент России Владимир Путин подписал указ о временных мерах по обеспечению работы российских информационных ресурсов. Документ предусматривает резервирование 10% площадей и мощностей центров обработки данных, расположенных в России и принадлежащих негосударственным владельцам. Резерв необходимо ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Ноябрь 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
30      

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). Политика конфиденциальности персональных данных. 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.7.  Создание сайта — студия iMake.