Актуальные темы
BYTE/Россия
CRN/RE
Intelligent Enterprise/RE
itWeek
Бестселлеры ИТ-рынка

Спецпредложения

Купи устройство на Windows и получи скидку на Office для бизнеса!

Купи устройство на Windows и получи скидку на Office для бизнеса!

* При покупке любого устройства с предустановленной Windows – скидка на Office для бизнеса 300 рублей. * При покупке любого устройства с предустановленной Windows Pro – скидка на Office для бизнеса 500 рублей. * Количество Office по специальной цене не может превышать количество отгруженных ...
Акция на видеокамеры от HIKVISION и ELKO!
Лучшие диски для NAS, а бонусы для ВАС от ELKO и Seagate!
Подарки от Cactus в ELKO!
Рибейтная программа от ELKO и Huawei!
Золотые бонусы от ELKO и Westren Digital!

Золотые бонусы от ELKO и Westren Digital!

Покупайте с 2 марта по 5 апреля жесткие диски WD Gold и получайте бонусы. После окончания акции при выплате бонусов один бонусный балл будет равен 60 рублям
Клуб веселых и находчивых
С Vertiv точно будет мощно
Внимание! Супер-акция на комплект для он-лайн-трансляции и дистанционного обучения по цене всего $ 5 800
Security mood – Feeling good
Выгодный март с Seagate Enterprise!

Выгодный март с Seagate Enterprise!

Уважаемые партнеры! Компания Treolan совместно с компанией Seagate приглашает вас принять участие в новой промо-программе. Закупайте жесткие диски Seagate Enterprise в компании Treolan и получайте подарочные сертификаты на выбор! Для участия в программе необходимо зарегистрироваться
Сила намерения в программе CyberPower!
HPE: «Беспроводная свобода с Aruba»
WD: «Весенний букет бонусов»
Выгодный март с Seagate IronWolf!
Включайся и бери подарок: Aruba Instant On бесплатно при покупке коммутатора

Включайся и бери подарок: Aruba Instant On бесплатно при покупке коммутатора

Компания «Марвел-Дистрибуция» совместно с HPE Aruba объявляет о запуске промопрограммы. С каждым коммутатором HPE Aruba, участвующим в акции и купленным со склада «Марвел», вы бесплатно получает новинку – точку доступа Aruba Instant On. Попробуйте сами и предложите вашим заказчикам Wi-Fi от ...
Промо «Путешествие в Португалию вместе с «Марвел» и АРС»
Попади на UEFA EURO 2020 вместе с Genius и Marvel
Вперед за WD GOLD и призами в «Марвел»
Надежность в каждом действии с APC!
НРЕ PointNext: «Сервис на высоте!»

НРЕ PointNext: «Сервис на высоте!»

Уважаемые партнеры! Компания Treolan совместно с компанией Hewlett Packard Enterprise приглашает вас принять участие в маркетинговой программе. Закупайте сервисные лицензии HPE PointNext со склада компании Treolan и накапливайте баллы. По итогам программы вы сможете обменять накопленные баллы на ...
НРЕ: «Сохраним и приумножим»
Фабрика печати EPSON 3+1!
Покупайте ИБП Eaton 91PS 8-30кВА в Айсо-дистрибьюция и получайте бонусы!
Лучшая цена на ИБП Eaton серии 3S
12345Все

Современная служба поддержки: команда супергероев или многозадачных людей?

30.12.2019  Новости, Аксессуары, Зарубежные вендоры hardware, Маркетинг, Менеджмент

Сергей Хомяков
Сергей Хомяков
Рост популярности различных цифровых каналов, таких как веб-чаты, мобильные приложения, FAQ и пр., постепенно ведет к изменению методов работы служб поддержки клиентов. Исследование, проведенное Frost & Sullivan в 2018 году, показало, что 70% организаций сталкиваются со значительным увеличением количества телефонных звонков, а 73% — с увеличением времени телефонных разговоров с пользователями*. Колл-центры больше не обрабатывают типичные запросы пользователей, что позволяет им значительно повысить производительность и эффективность. Теперь они сталкиваются с все более сложными и трудными задачами. Любой звонящий, в свою очередь, ожидает эффективного и быстрого решения своего вопроса. Какой же он, современный агент службы поддержки? Специалист Работа в службе поддержки с каждым днем становится все более трудоемкой с точки зрения объемов получаемой информации. Агенты должны хорошо разбираться в сложном ассортименте продукции и услуг, в тонкостях работы различных устройств и систем. Руководители при этом не должны забывать об обеспечении сотрудников нужными инструментами для работы с большими базами данных. Менеджер «Пожалуйста, подождите минуту, я переключу вас на специалиста». Отлаженная работа колл-центра и оперативная обработка поступающих звонков напрямую зависит от уровня квалификации персонала, способного правильно «менеджерить» запросы клиентов. Это также очень важно с точки зрения позитивного клиентского опыта: чем больше переключений, чем больше время ожидания ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Наедине с печеньками: партнеры OCS – об удаленной работеНаедине с печеньками: партнеры OCS – об удаленной работе
У нас в OCS только и разговоры, что об удаленной работе. Во-первых, потому что мы сами только-только перешли на удаленку, а во-вторых, потому что продукты и решения для организации и защиты этой самой удаленки мы продаем в канал. Но сегодня речь пойдет не про коммерческую часть бизнеса OCS, а про ...

Philips наращивает производство медицинских решений для борьбы с пандемией COVID-19
Компания Royal Philips объявила о наращивании производства ряда продуктов и решений для интенсивной терапии, которые призваны помочь в диагностике и лечении пациентов с коронавирусной инфекцией (COVID-19). Philips наращивает производство аппаратов ИВЛ для клиник и планирует удвоить показатели в ...

Как крупной компании перейти на «удаленку» без вреда для бизнес-процессов?Как крупной компании перейти на «удаленку» без вреда для бизнес-процессов?
Российские и в первую очередь московские компании постепенно переходят на удаленный режим работы. Первыми об этом заявили телеком провайдеры и ИТ-компании, затем подключились банки и другие организации. Компания КРОК и ее бизнес-юниты официально работают в таком режиме с прошлой недели ...

Мнение аналитика: «крайне маловероятно», что Apple выпустит iPhone с 5G к октябрюМнение аналитика: «крайне маловероятно», что Apple выпустит iPhone с 5G к октябрю
Шансы Apple выпустить всеми ожидаемые модели iPhone с 5G в сентябре и даже октябре, похоже, тают. Новые модели iPhone традиционно стартовали в сентябре, но теперь «мы полагаем, что возможность их старта в сентябре-октябре „крайне маловероятна“, и оцениваем ее на уровне 10-15%», пишет Дэниел Айвз ...

Генеральный директор Huawei Enterprise в регионе Евразия обратился к российским партнерамГенеральный директор Huawei Enterprise в регионе Евразия обратился к российским партнерам
Генеральный директор Huawei Enterprise в регионе Евразия Сяо Хайцзюнь обратился к российским партнерам. Уважаемые российские партнеры! Став неординарным с самого начала, 2020 год подготовил для нас сложное испытание. Коронавирус (COVID-19) поразил весь мир и стал серьезнейшим вызовом для экономики ...
     
«Оборудование компьютерное, электронное и оптическое» может продаваться без ограничения во время нерабочей недели«Оборудование компьютерное, электронное и оптическое» может продаваться без ограничения во время нерабочей недели
Распоряжением Правительства РФ от 27 марта 2020 года № 762-р утверждён перечень товаров первой необходимости (за исключением продовольственных товаров). Их продажа не будет ограничена во время нерабочей недели, объявленной в Указе Президента РФ № 206 от 25 марта 2020 г. Перечень содержит 23 пункта ...

Angara Professional Assistance: доля неразрешенного в компаниях ПО за месяц выросла с 1% до 25%
Аналитики Центра киберустойчивости ACRC (SOC) Angara Professional Assistance (входит в группу компаний Angara) зафиксировали рост инцидентов информационной безопасности, вызванных последствиями массового перехода на удаленную работу. По состоянию на 27 марта доля установки неразрешенного ПО в срезе ...

Hi-Tech Media помогла организовать первый в России виртуальный День открытых дверей в РХТУ им.Д.И.Менделеева
Из-за разразившейся в мире эпидемии коронавируса, образовательные учреждения одними из первых перешли на удаленную работу и, как следствие, на систему дистанционного образования. РХТУ им. Д.И. Менделеева обратился в компанию «Хай-Тек Медиа», чтобы обеспечить своих студентов и преподавателей ...

«Код Безопасности» присвоил компании «Галэкс» статус Gold
Компания «Галэкс» получил статус Gold Partner компании «Код Безопасности». Статус включает в себя специализации: Workstation, Network, Virtualization. «Совместное сотрудничество в области информационной безопасности осуществляется с момента образования компании „Код Безопасности“. Для получения ...

Российский университет БАГСУ под защитой ESET
Компания ESET обеспечивает защиту данных в Башкирской академии государственной службы и управления при Главе Республики Башкортостан (БАГСУ). «Инфосистема нашего вуза включает большое количество узлов. Ежедневно сотрудники работают с огромными массивами данных (сведения об учащихся, преподавателях ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Март 2020
ПнВтСрЧтПтСбВс
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031     

© 1991–2020 АО «СК ПРЕСС». 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: (+7 495) 974-22-60. Факс: (+7 495) 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 16.45. Создание сайта — студия iMake.