Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

InFocus запускает партнерскую программу по популярным проекторам в период с 15 мая по 15 июня 2026 года. На ряд ключевых моделей серий Genesis III и Genesis IV при покупке в компании AUVIX и у дистрибуторов Мерлион, Треолан, Partners Group действуют специальные цены и выгодные предложения. Модели ...
Уважаемые партнеры! Приглашаем вас принять участие в маркетинговой акции «Жаркие бонусы». Закупайте ноутбуки, неттопы и моноблоки DIGMA и DIGMA PRO в период действия акции и получите бонус 15 000 руб. за каждый 1 000 000 руб. отгрузок. Период действия акции: 1 мая – 30 июня 2026 г. Полное ...
До 6 мая закупайте мониторы бренда ACER и получайте бонус до 5%*! *За подробной информацией по условиям данной программы необходимо связаться с менеджером компании АБСОЛЮТ
Уважаемые партнёры! Приглашаем принять участие в маркетинговой акции и получить бонус 5% за закупку компьютерной периферии брендов Acer, A4Tech Bloody, DIGMA, Оклик. Участвующие товары: мониторы, наушники с микрофоном, web-камеры, клавиатуры, мыши, коврики, разветвители, рюкзаки для ноутбука ...
Покупайте продукцию Systeme electric, участвующую в акции, и получайте кешбэк 5%. Чтобы получить кешбэк, необходимо выполнить условия программы, а также зарегистрироваться, указав свои данные: ФИО, компания, код клиента. Внимание! Бюджет программы ограничен, акция может быть закончена раньше ...
12345Все

В Красноярском крае 180 тыс. обращений на горячую линую по коронавирусу обработаны с помощью Naumen Contact Center

18.08.2020  Новости, Государство и ИТ, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты

Круглосуточная единая горячая линия по вопросам коронавирусной инфекции была запущена «Центром информационных технологий Красноярского края» весной 2020 года на базе российского решения Naumen Contact Center. За пять месяцев работы на горячую линию, которая объединяет линии различных министерств и ведомств края, поступило около 180 тысяч обращений от жителей региона. Внедренное решение позволяет перенаправлять вызовы из интерактивного голосового меню (IVR) на операторов ведомственных линий, отвечающих на вопросы по определенным темам. Обслуживают горячую линию 56 операторов головного контакт-центра, а также сотрудники регионального Минздрава, Минэкономразвития, Минсоцполитики, ПФР. Консультацию также оказывают психологи и юристы. В пиковую нагрузку в работе контакт-центра были задействованы до 120 операторов и специалистов. В анкетах заявителей, где работают операторы головного контакт-центра, есть кнопки переадресации вызовов на специалистов, а также отображены актуальные данные о рабочих часах каждой группы операторов и форма для внесения информации о результатах звонка. Самые высокочастотные вопросы жителей, касающиеся правил режима самоизоляции, оформления электронных цифровых пропусков и волонтерства, обслуживаются без участия операторов, снимая значительную долю нагрузки на специалистов. На этапе приветствия IVR предлагает выбрать одну из веток «Главного меню»: узнать о действующих ограничениях, о мерах соцподдержки, как вызвать врача на дом, выписать рецепт и другое ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Более 78% посетителей поставили максимальную оценку голосовому роботу «Аврора» МФЦ Санкт-Петербурга
В 2025 году из 141 тыс. оценивших свыше 110 тыс. поставили максимальную оценку. Голосовой помощник «Аврора», реализованный БФТ-Холдингом совместно с технологическим партнером компанией BSS на базе речевых технологий, работает на линии МФЦ Санкт-Петербурга с 2022 года, и за это время существенно ...

ИСИЭЗ НИУ ВШЭ: Китай 2030 — стратегия технологического прорыва
Китай переходит от догоняющей модели развития науки и технологий к формированию на глобальном уровне повестки в этой сфере и технологическому лидерству. Такие цели закрепляет План народнохозяйственного и социального развития на 15-ю пятилетку (2026–2030 гг.), представленный в марте 2026 г. Изучив ...

Технологии могут все, регулятор не все разрешает: как это меняет финпродукты
Финтех сегодня способен реализовать практически любые сценарии работы с клиентом: от мгновенного скоринга на основе внешних данных до полностью дистанционного обслуживания. Но на практике развитие продуктов определяется не только технологиями, но и регуляторной рамкой. В России именно баланс между ...

Технологический суверенитет в ИТ: иллюзия быстрого решения
Парадокс современной ИТ-отрасли России: импортозамещение ПО идет хорошими темпами — отечественные ОС, офисные пакеты и бизнес-решения уверенно наращивают долю рынка. Однако локализация ИТ-оборудования, столь необходимая после ухода зарубежных вендоров и введения санкций в последние четыре года ...

ИСИЭЗ НИУ ВШЭ: динамика затрат на развитие цифровой экономики
Институт статистических исследований и экономики знаний (ИСИЭЗ) НИУ ВШЭ проанализировал на основе данных официальной статистики за пять лет динамику валовых внутренних затрат на развитие цифровой экономики в России. В 2024 г. зафиксирован максимальный за последние пять лет годовой прирост затрат на ...
     
Новости ЦИПР-2026. Подписано соглашение о технологическом развитии Якутии
В Нижнем Новгороде, на площадке ежегодной конференции ЦИПР, состоялось подписание трехстороннего соглашения о сотрудничестве между ведущим российским производителем компьютерной техники ICL Техно, Корпорацией развития Республики Саха (Якутия) и Арктическим государственным университетом искусств ...

Новости ЦИПР-2026. «Турбо Облако» и РЖД объединят компетенции для развития облачной инфраструктуры в транспортной отрасли
В рамках конференции «ЦИПР-2026» компания «Турбо Облако» и Главный вычислительный центр ОАО «РЖД» подписали соглашение о сотрудничестве, направленное на развитие экосистемы облачных сервисов и технологической инфраструктуры для корпоративных ИТ-решений РЖД. Партнерство предполагает проработку ...

Новости ЦИПР-2026. «Гравитон» и VVP Tech прорабатывают возможности производственного сотрудничества
На конференции ЦИПР-2026 компания «Гравитон», разработчик и производитель российской вычислительной техники, и VVP Tech, российское производственное предприятие и один из лидеров рынка электроники и бытовой техники, входящее в структуру VVP Group, подписали соглашение о сотрудничестве. Партнеры ...

ЦИПР-2026. «Турбо Облако» представила платформу для управления мультиоблачной и гибридной инфраструктурой
На конференции «ЦИПР-2026» компания «Турбо Облако» представила облачную платформу нового поколения в концепции «Облако 3.0» для управления мультиоблачной и гибридной инфраструктурой. Эта разработка ориентирована на крупных корпоративных заказчиков, операторов связи и сервис-провайдеров, которым ...

Сбер открыл бизнесу доступ к новой СУБД Platform V DataMarts
На конференции ЦИПР-2026 Сбер представил производительную аналитическую систему управления базами данных (СУБД) Platform V DataMarts для обработки больших объемов информации в реальном времени. Разработкой решения занимается российская ИТ-компания СберТех — дочерняя компания Сбера. Решение ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Май 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
    123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). Политика конфиденциальности персональных данных. 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.4.  Создание сайта — студия iMake.