26.11.2020 Новости, Идеи и практики автоматизации, Искусственный интеллектИсследование Deloitte обнаружило, что 68% мировых лидеров бизнеса отреагировали на Covid-19 обращением к интеллектуальной автоматизации, сообщает портал Information Age. Deloitte опросила 441 руководителя в 29 странах, 67% составили опрошенные в Европе и Африке, 21% в обеих Америках и 12% в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Согласно результатам исследования, 73% организаций мира используют сейчас технологии автоматизации против 48% в 2019 г., поскольку пандемия Covid-19 потребовала переосмысления порядка осуществления бизнес-операций. Число организаций, развернувших такие средства автоматизации, как роботы, машинное обучение и обработка естественного языка, за последние два года утроилось. «Во время пандемии автоматизация стала спасательным кругом для компаний, позволив быстро нарастить вычислительную мощность, запустить новые процессы для поддержки реагирования, повысить производительность и точность и одновременно улучшить обслуживание клиентов и условия труда сотрудников», — сказал Джастин Уотсон, партнер и руководитель практики Deloitte по роботам и когнитивной автоматизации. Поскольку организации стремились поддержать массовую работу на дому и предоставить защищенные от Covid рабочие места, автоматизация оказалась нацелена на обеспечение непрерывности бизнеса, отметил он. Примерами могут служить сортировка запросов, позволяющая сотрудникам контактных центров обрабатывать больше звонков и сообщений электронной почты, или ускорение выдачи кредитов финансовыми организациями ...
читать далее.
