Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

До 30 апреля получайте бонус 1 000 рублей за каждые 30 000 рублей закупки продукции Defender! Для участия в программе необходимо иметь партнёрскую регистрацию в B2B eCom, за подробной информацией по условиям данной программы обращайтесь к менеджерам АБСОЛЮТ
До 31 марта покупайте любые товары Patriot и получайте оборотный бонус 5% на сумму перевыполнения плана закупки! Для участия в программе необходимо иметь регистрацию в B2B eCom, за подробной информацией по условиям данной программы обращайтесь к менеджерам АБСОЛЮТ
Уважаемые партнеры! Treolan приглашает вас принять участие в маркетинговой программе. Закупая участвующие в акции ноутбуки, вы получаете сумку для ноутбука IRBIS в подарок. Для участия в программе необходимо зарегистрироваться
В течение всего гарантийного срока, при обращении в наш сервисный центр, вышедший из строя ИБП CyberPower до 3 КВт включительно, будет заменен на новое устройство в день обращения (сумма восстановлена на балансе). Акция действует до конца 2026 г
Получи кешбэк на счет при покупке товаров EasyPrint и Т2: Сумма отгрузки, в руб. и % кешбэка: от 10 000 до 50 000 руб. - 2% от 50 001 до 75 000 руб. - 4% от 75 001 руб. и выше - 5% Чтобы получить приз, вам необходимо выполнить условия программы, а также зарегистрироваться, указав ...
12345Все

ИИ начал обрабатывать входящие звонки в контакт-центре Самолет Плюс

06.03.2025  Новости, Искусственный интеллект, Консалтинг и системная интеграция, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты, Строительная и деревообрабатывающая

Сервис квартирных решений Самолет Плюс начал обрабатывать входящие звонки в контактном центре с помощью искусственного интеллекта. В год через центр проходит более 1 млн обращений, в том числе более 500 тысяч входящих звонков. Новая система позволила автоматизировать около 40% всех звонков и в 2 раза сократить для клиента время разговора с контакт-центром. По предварительным оценкам, внедрение ИИ сэкономит компании около 30 млн рублей в 2025 году. Новое решение увеличило эффективность контакт-центра и позволило оптимизировать работу. Ранее оператор обрабатывал звонки покупателей за 1,5 минуты. Сейчас на часть звонков вместо оператора отвечает ИИ-ассистент. Он самостоятельно через SIP-телефонию определяет объект недвижимости, по которому звонит клиент, фиксирует данные в CRM-системе и соединяет клиента с агентом, отвечающим за продажу или аренду конкретной квартиры, дома или другого объекта. Благодаря этому время разговора клиента с контакт-центром сократилось с 1,5 минут до 45 секунд. Пилотный запуск состоялся в январе 2025 года, а в феврале система была масштабирована на 550 офисов партнерской сети Самолет Плюс. Работа над проектом заняла 8 месяцев. За это время был разработан ИИ-ассистент, а также была настроена интеграция между ним и CRM-системой Topnlab для автоматического обновления информации о клиентах. Topnlab — крупнейшая CRM-система в сфере недвижимости в России, ее используют агенты Самолет Плюс и других компаний для ведения базы объектов и клиентов, работы с ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Два тренда для российского ИИ. Часть I, пессимистическая
Российский рынок «искусственного интеллекта» попал в радикально более сложную ситуацию, чем другие направления национального ИТ. Тут крайне обострена проблема недостатка финансирования в сочетании с дефицитом аппаратных компонент для построения «железной» инфраструктуры. Но есть и другая сторона ...

Что происходит с базой данных, когда пользователем становится ИИ-агент?
Макс Лю, соучредитель и генеральный директор TiDB, разработанной компанией PingCAP распределённой базы данных SQL с открытым исходным кодом, рассказывает на портале The New Stack о том, почему агенты искусственного интеллекта становятся новыми основными пользователями баз данных и как должна ...

Разработаны единые правила работы с искусственным интеллектом
Развитие перспективных технологий, в том числе искусственного интеллекта (ИИ), является важным направлением работы Минцифры. При этом любая технология должна применяться исключительно с соблюдением прав и интересов граждан. Для этого министерство разработало проект федерального закона о ...

«Росагролизинг» внедрил ИИ Smart Engines для ускорения выдачи лизинга
«Росагролизинг» повысил степень автоматизации процесса рассмотрения заявок и заключения договоров лизинга, внедрив интеллектуальную систему распознавания документов Smart Engines. Российская ИИ-платформа распознает печатные и рукописные данные паспортов лизингополучателей. Решение развернуто ...

В компаниях может появиться новая должность — директор по рискам искусственного интеллекта
Распространение искусственного интеллекта в корпоративных системах может привести к появлению новых управленческих ролей в структурах компаний. Эксперты прогнозируют, что в ближайшие годы в организациях появятся руководители, отвечающие за риски использования ИИ и экономику кибербезопасности. Одной ...
     
Почему ИИ не работает без данных: «ВестЛинк» и «Цифра» показали, как преодолеть разрыв между данными и управленческими решениями
На XI Международном ИТ-форуме «Основы цифрового будущего: ИИ, безопасность, суверенитет» в Омске вице-президент ГК «ВестЛинк», директор бизнес-единицы «Linkage» Елена Балашова и директор по развитию бизнеса ГК «Цифра» Андрей Гончаров представили интеграцию решений, направленную на преодоление ...

Два тренда для российского ИИ. Часть I, пессимистическая
Российский рынок «искусственного интеллекта» попал в радикально более сложную ситуацию, чем другие направления национального ИТ. Тут крайне обострена проблема недостатка финансирования в сочетании с дефицитом аппаратных компонент для построения «железной» инфраструктуры. Но есть и другая сторона ...

Подходи по одному: как ИТ-канал помогает отечественной рознице. Часть II
Окончание. Начало здесь Какой спектр специализированных под нужды розничной торговли сервисов уже готовы предлагать своим клиентам российские интеграторы? Ярмарка услуг «В настоящее время наблюдается значительный рост интереса к инфраструктуре, предназначенной для поддержки ИИ-приложений, — ...

Gartner: к 2028 году ИИ будет обеспечивать половину усилий по реагированию на инциденты в кибербезопасности
Согласно исследованию Gartner, к 2028 году 50% всех корпоративных усилий по реагированию на инциденты в области кибербезопасности будут связаны с инцидентами, возникающими из-за специально созданных ИИ-приложений. Кристофер Микстер, вице-президент и аналитик Gartner, отметил: «ИИ развивается очень ...

M1Cloud: Смена приоритетов заказчиков облачных сервисов в 2026 году
Сервис-провайдер M1Cloud проанализировал изменение спроса на облачные сервисы в первом квартале 2026 года. Несмотря на сохранение макроэкономической нестабильности, рынок облачных услуг демонстрирует адаптивность: заказчики смещают фокус с агрессивного расширения инфраструктуры на оптимизацию ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Март 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031     

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). Политика конфиденциальности персональных данных. 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.2.  Создание сайта — студия iMake.