Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

До 30 июня закупайте оптом товары со склада АБСОЛЮТ с повышенным бонусом! Чем выше сумма закупки в месяц, тем больше Ваш бонус! *Программа предназначена для ограниченного круга партнёров: условия размещены на сайте для ознакомления. Для получения доступа к участию в программе, партнёру необходимо ...
Уважаемые партнеры! С 1 по 22 июня 2026 года закупайте в Merlion скретч-карты и коробочные версии продукции «Лаборатории Касперского» и получайте один подарок на выбор за каждые 10 отгруженных штук по каждой позиции. Акция предназначена для партнеров Merlion, не имеющих партнёрских отношений с ...
В период акции закупай новый ассортимент Defender и получай кешбэк 5% от суммы закупки нового ассортимента. Новым считается ассортимент, который участник акции не покупал в течение 2026 г., т.е. в период с 01.01.2026 по 31.05.2026. Чтобы стать участником маркетинговой программы, необходимо ...
InFocus запускает партнерскую программу по популярным проекторам в период с 15 мая по 15 июня 2026 года. На ряд ключевых моделей серий Genesis III и Genesis IV при покупке в компании AUVIX и у дистрибуторов Мерлион, Треолан, Partners Group действуют специальные цены и выгодные предложения. Модели ...
Уважаемые партнеры! Приглашаем вас принять участие в маркетинговой акции «Жаркие бонусы». Закупайте ноутбуки, неттопы и моноблоки DIGMA и DIGMA PRO в период действия акции и получите бонус 15 000 руб. за каждый 1 000 000 руб. отгрузок. Период действия акции: 1 мая – 30 июня 2026 г. Полное ...
12345Все

Россельхозбанк на 16% повысил скорость обслуживания юридических лиц с базой знаний на Naumen KMS

17.06.2025  Новости, Консалтинг и системная интеграция, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты, Финансы, страхование, недвижимость

Россельхозбанк завершил миграцию базы знаний контакт-центра для юридических лиц на отечественный продукт Naumen KMS. В результате на 0,05 балла при оценке по пятибалльной шкале повысился индекс уровня удовлетворенности клиентов и на 16% увеличилась средняя скорость обработки обращений. Информированность сотрудников об изменениях выросла на 39%. Проект реализован в контактном центре Россельхозбанка по взаимодействию с юридическими лицами. Помимо задач импортозамещения, требовалось повысить качество и скорость работы операторов, создать единую среду для управления знаниями и увеличить вовлеченность сотрудников в работу с системой. В рамках проекта на базе Naumen KMS внедрена технология полнотекстового поиска с подсказками и сортировкой результатов, которая позволяет оператору быстрее находить нужную информацию. Реализована гибкая настройка прав доступа к контенту, которая ограничила видимость нерелевантных разделов или статей для групп пользователей. Динамические скрипты помогли ускорить взаимодействие с клиентом и соблюдать единый стандарт обслуживания. В процессе рефакторинга и переноса статей специалисты банка и подрядной организации удалили около 20% дублей и неактуальных знаний, что повысило качество информации и эффективность работы контент-менеджеров. Встроенный визуальный редактор, шаблоны и разметка статей позволили быстрее компоновать знания в наглядные статьи. Поддержаны версионность и фиксация изменений, автоматические оповещения об изменениях и возможность ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Из истории развития банковских ИТ в России
PC WEEK/RE — 20 ЛЕТ ИННОВАЦИЙ! Уважаемые читатели! Данная статья публикуется в рамках юбилейного проекта «PC Week/RE — 20 лет инноваций!». Нашему изданию в 2015-м исполняется 20 лет, и мы решили отметить юбилей серией интересных материалов (обзоров, экспертных статей, интервью), в которых ...

“Альфа-Банк” обновляет интернет-банкинг
“Альфа-Банк” запустил “Альфа-Клик” 2.0 — новую версию интернет-банкинга, построенную на платформе Oracle Fusion Middleware. Новинка отличается более удобным интерфейсом, повышенной скоростью работы и расширенными возможностями для клиентов. Предыдущая версия “Альфа-Клик” была ...

Банки ориентируются на рост рынка интернет-эквайринга
Проведенная в декабре прошлого года специальная пресс-конференция в Банке Москвы была посвящена в первую очередь планам Сергея Меднова на новом рабочем месте в должности старшего вице-президента, в круг обязанностей которого входит курирование ИТ, а также развитие инновационных направлений ...

«РосЕвроБанк» автоматизирует внутрибанковские процессы с DIRECTUM
Под наблюдением консультантов компании DIRECTUM специалисты «РосЕвроБанка» автоматизировали основные бизнес-процессы. На данный момент в СЭД работают порядка 200 сотрудников банка. Проект внедрения системы DIRECTUM начался в октябре 2011 года и закончился в июле 2012 года, включая период ...

БПЦ Банковские Технологии представляет решение для микрофинансирования
БПЦ Банковские Технологии представляет SmartVista for Microfinance специально для микрофинансовых компаний. Решение SmartVista for Microfinance создано с целью помочь микрофинансовым организациям реализовать основные ИТ и бизнес-задачи, связанные с предоставлением доступных и качественных услуг ...
     
Фоторепортаж: От автономного ИИ до выгорания кадров: главные вызовы в сфере ИТ обсудили на форуме «ИТ-мир по-русски»
5 июня 2026 г. в Тюмени прошёл один из крупнейших региональных ИТ-форумов «ИТ-мир по-русски» при поддержке Департамента информатизации Тюменской области. Мероприятие собрало более 300 ведущих специалистов, топ-менеджеров компаний, ИТ-руководителей и представителей государственных структур из ...

ИТ-экосистемы: новые модели заработка и центры силы на рынке. Часть II
Окончание. Начало здесь Экосистема обеспечивает заказчику понятные преимущества (в первую очередь снимает проблемы совместимости входящих в неё продуктов), но и ограничивает его в выборе наиболее оптимального для решения его бизнес-задач «железа» и ПО. Насколько сегодня принципиально такое ...

В 32% компаний востребованы курсы по цифровой гигиене и киберграмотности
За последние два года возросла роль знаний по цифровой грамотности: 36% работодателей считают их наличие универсальным плюсом для соискателей на любые должности. К таким выводам пришли аналитики проекта Кибердом на основе опроса 1527 человек: предпринимателей, владельцев малого и среднего бизнеса ...

Сотрудников стал меньше волновать объем работы и больше — атмосфера в коллективе
Главной причиной стресса на рабочем месте в 2026 году соискатели назвали общее ощущение нестабильности и непредсказуемости — об этом переживают больше 40% сотрудников российских компаний. Доля соискателей, которых тревожит объем работы, за год сократилась, а тех, кого беспокоит атмосфера в команде ...

SimpleOne представила исследование российского рынка управления ИТ-активами 2026: каждая пятая российская компания ведёт учёт ИТ-активов в Excel
Компания SimpleOne совместно с партнерами «Софтлайн Решения» и «Инферит ИТМен», «Системный Софт», «Инфосистемы Джет», «СДИ Софт» и ITGLOBAL.COM провела исследование процессов и практик управления ИТ-активами (IT Asset Management, ITAM) в российских компаниях. В исследовании приняли участие более ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Июнь 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
2930     

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). Политика конфиденциальности персональных данных. 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.4.  Создание сайта — студия iMake.