01.07.2025  Новости, Бизнес-практикум, Менеджмент

Во многих ИТ-компаниях KPI превращаются в формальность: показатели не пересматриваются, не связаны с реальными целями и демотивируют команды. Особенно это заметно в период роста: стартапы копируют метрики зрелых компаний, а крупные бизнесы продолжают измерять устаревшие показатели. Роман Никифоров, эксперт по бизнес-моделям и цифровым технологиям, объясняет, как строить систему KPI под конкретную стадию бизнеса, почему универсальных метрик не существует, и что действительно помогает ИТ-компаниям расти. В статье — практические принципы, ошибки, кейсы и примеры живых метрик, которые работают. Какие основные правила по применению метрик должны учитывать ИТ-компании В ИТ-компаниях система KPI часто страдает от двух крайностей — либо метрик слишком много и они не связаны с реальностью, либо они назначаются формально и живут отдельно от команды. Чтобы KPI действительно работали на рост, важно соблюдать несколько базовых правил: Не больше 2–3 KPI на команду Если показателей слишком много, фокус теряется. Люди перестают понимать, что важно. Оптимальный набор — 2–3 ключевых KPI на команду и не более 1–2 на каждого сотрудника. Один KPI — одна цель Каждый показатель должен решать конкретную управленческую задачу. Если в одном KPI смешаны рост, удержание и NPS — это уже не метрика, а компромисс. Такие метрики не работают. KPI должен быть управляем Команда должна понимать, как она может влиять на метрику. Иначе показатель воспринимается как давление сверху, а не как ... читать далее.