04.08.2025  Новости, Консалтинг и системная интеграция, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты, Производство ТНП и пищевая промышленность

Первый Бит подвел итоги двухлетней SLA-поддержки импортозамещенной ERP-системы производителя пищевых ингредиентов Allwin. За два года SLA-сопровождения Первый Бит обработал порядка 1900 обращений от сотрудников Allwin, 97% из которых были закрыты в срок. Среднее время реакции составило всего 3 часа, что является высоким показателем работы службы поддержки. Несмотря на сложности миграции и высокие требования к бесперебойности производства, специалисты Первого Бита не только завершили переход с SAP на 1С:ERP за 6 месяцев, но и обеспечили стабильную работу системы благодаря продуманному сервисному сопровождению. Переход на новую ERP-систему сопровождался масштабными изменениями: у Allwin была сильно кастомизированная SAP, а в базовой 1С:ERP отсутствовали некоторые производственные функции. Из-за этого во время перехода у пользователей возникало большое количество вопросов по 1С. «SLA — это не только стандарт скорости реакции и времени решения вопросов, но и инструмент поддержки стабильной работы критически важных процессов для бизнеса Заказчика. SLA позволяет прозрачно фиксировать уровень сервиса, снижать риски простоев, повышать доверие между заказчиком и исполнителем, а также эффективно управлять ожиданиями. Кейс нашего клиента „Allwin“ показывает, что даже при ограниченных сроках и сложной миграции возможно сохранить плановую работу системы без сбоев для производства», — отметила руководитель проектов офиса ... читать далее.