Внедрение новой ИТ-системы на производстве волнообразно: немало проектов проваливаются, а основная причина — человеческий фактор и ошибки в расчетах, в которые не всегда закладываются затраты на адаптацию персонала. Преодолеть сопротивление команды и добиться окупаемости инвестиций — задача, требующая пристального внимания со стороны топ-менеджеров предприятия. О том, как превратить потенциальных противников изменений в адептов новой системы, рассказывает генеральный директор ЛАНИТ-ТЕРКОМ Вадим Сабашный. По данным экспертов, около половины внедрений ИТ-систем проваливаются. В 60% случаев это связано с ошибками в расчете совокупной стоимости владения (Total Cost of Ownership, TCO), которая помимо затрат на покупку лицензий (или разработку) и интеграцию включает обучение и поддержку пользователей. Об этом также свидетельствуют результаты III Всероссийского опроса по цифровой трансформации. Несмотря на то, что российский бизнес тратит сотни миллионов рублей на цифровизацию, сотрудники компаний уделяют в среднем 42,5% рабочего времени рутинным задачам. Главная причина — высокая сегментированность проектов по цифровизации. Возможно, это говорит также о том, что обучение персонала работе с новыми ИТ-решениями либо проводится некачественно, либо не проводится вообще. Низкое качество обучения может заключаться в формальном подходе, когда сотрудники просто слушают общую лекцию о системе без последующей практики и обратной связи. Другая распространенная проблема — это сегментированное ... читать далее.
