02.02.2026  Новости, Безопасность, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты, Сервис, Сети и телекоммуникации, Услуги

Комплексный аутсорсинг центр «Софтлайн Коннект» оказывает полномасштабную техническую поддержку 1-й и 2-й линии для «Лаборатории Касперского». В рамках сервиса «Софтлайн Коннект» предоставляет высококвалифицированную техническую помощь, а также оперативное решение технических вопросов по 16 продуктам «Лаборатории Касперского», ориентированных на домашних пользователей (B2C-сегмент). «Сервис технической поддержки реализуется нашими экспертами через полную интеграцию в инфраструктуру заказчика с соблюдением всех регламентов и политик безопасности. Специалисты работают в защищенных CRM-системах клиента, куда автоматически поступают запросы с официального портала поддержки. Это обеспечивает прозрачность, оперативность и единое пространство для обработки всех обращений пользователей продуктов „Лаборатории Касперского“. Качество наших услуг мы постоянно контролируем и измеряем по ключевым показателям эффективности. Данные мониторинга анализируются, и по ним формируются регулярные отчеты для заказчика. Мы подготавливаем различные виды отчетности — еженедельные сводки, ежемесячные или ежеквартальные аналитические обзоры. Формат отчетности согласуется с потребностями клиента и закрепляется в рамках договоренностей, обеспечивая тем самым плановую работу над улучшением сервиса», — объясняет Роман Андреев, директор по развитию бизнеса «Софтлайн Коннект» (ГК Softline). «Мы доверяем команде Softline техническое сопровождение всех наших „домашних“ продуктов. Экспертиза партнера и ... читать далее.