Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

Cпециальные ПРОМО цены на выделенный ассортимент товаров бренда HONOR. Узнавайте наличие и конечную стоимость на оптовые закупки у менеджеров АБСОЛЮТ
До конца ноября специальные цены на выделенный ассортимент товаров брендов Thomson, Hansa, Miele, Midea. Узнавайте наличие и конечную стоимость на оптовые закупки у менеджеров АБСОЛЮТ
Уважаемые партнеры! Приглашаем вас принять участие в маркетинговой акции «Гаджеты по магической цене». Закупайте электронные книги и портативную электронику DIGMA в период действия акции и получите фиксированный бонус до 30 000 рублей в зависимости от объёма закупок. Дополнительный бонус 30 000 ...
Компании PROWAY и Urovo рады объявить о запуске совместной промопрограммы на терминал сбора данных CT58C. Терминал сбора данных Urovo CT58C — это профессиональное решение для розничной торговли, транспортной отрасли и других сфер, где требуется интенсивная работа с штрихкодами. • Операционная ...
Закупайте стиральные машины, холодильники, морозильники, морозильные лари ATLANT и получайте бонусы до 8 ноября. *Программа предназначена для ограниченного круга партнёров: условия размещены на сайте для ознакомления. Для получения доступа к участию в программе партнёру необходимо обратиться к ...
12345Все

АТОЛ Онлайн автоматизировал техподдержку с помощью ITSM 365

13.05.2026  Новости, Консалтинг и системная интеграция, Общая коммерческая деятельность, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты

ITSM 365 сообщил о результатах внедрения платформы service desk в бизнес-процессы компании АТОЛ Онлайн. За четыре года использования решения средний срок обработки заявки сократился до 4 дней, что соответствует десятикратному росту скорости обработки обращений. Благодаря интеграции, за 2025 год служба технической поддержки АТОЛ Онлайн смогла обработать более 30 тысяч обращений. За период эксплуатации платформы команда АТОЛ Онлайн внесла более 200 доработок в service desk ITSM 365 для автоматизации клиентских процессов, включая распределение и приоритизацию обращений, расчет KPI сотрудников, учет трудозатрат и ИТ-активов. Service desk интегрирован с системами Power BI, алерт-системой, CRM и кассовым решением, что позволило оптимизировать расходы на фонд оплаты труда и снизить себестоимость услуг. «Внедрение ITSM 365 сделало работу нашего департамента прозрачной и управляемой. Отделы работают в едином пространстве для постановки задач с настроенными процессами взаимодействия. Сотрудники стали быстрее обрабатывать заявки за счет автоматизации процессов и наличия всей информации о клиенте в карточке обращения. Руководители получили инструменты для контроля сроков решения инцидентов и качества сервиса на основе метрик SLA и CSI», — ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


VK Tech и Trivio автоматизировали оформление командировок
VK Tech и Trivio автоматизировали оформление командировок. Компании запустили интеграцию для автоматизации деловых поездок. Благодаря решению все участники процесса могут работать в едином автоматизированном контуре: сотрудник оформляет заявку в одном окне, кадровик формирует приказы на основе ее ...

Колл-центр «Векториум» сократил долю автоответчиков в звонках с 47% до 32% с помощью Скорозвона
Многопрофильный колл-центр «Векториум» увеличил количество разговоров с клиентами на 29% при сопоставимом объёме звонков. За две недели доля автоответчиков в дозвонах снизилась с 47% до 32%, а количество лидов на одного оператора выросло в 1,5 раза. Таких результатов компания добилась с помощью ...

«КОРУС Консалтинг» запустил HRM-платформу K-Team для проектного института «ГОРПРОЕКТ»
«КОРУС Консалтинг» запустил HRM-платформу K-Team для проектного института «ГОРПРОЕКТ». Решение, построенное на базе Битрикс24, объединяет корпоративные сервисы (от информирования персонала и внутренних коммуникаций до совместной работы над проектами и обмена опытом) в едином цифровом пространстве ...

ЦМД-софт продолжает развитие SAP Business One в ООО «Агфа»
АО «ЦМД-софт» сообщает о продолжении сотрудничества с ООО «Агфа», российской компанией, входящей в международный концерн AGFA. После внедрения ERP-системы SAP Business One в 2022 году работа над развитием решения продолжилась: по мере эксплуатации система дополнялась новыми инструментами ...

РСХБ Лизинг оптимизирует бизнес-процессы с помощью искусственного интеллекта Smart Engines
РСХБ Лизинг внедрил в информационную систему платформу интеллектуального распознавания документов российского разработчика Smart Engines. Интеграцию решения в ИТ-инфраструктуру компании обеспечили специалисты ООО «Формула Би Ай». «В наше время невозможно игнорировать технологии и сервисы, которые ...
     
Как разглядеть «звезду»: пять качеств сотрудника, готового к роли руководителя
Повышение часто воспринимают как следующую ступень для сильного специалиста: человек хорошо справляется со своей работой — значит, пора давать ему команду. На практике эта логика работает не всегда. Управление — это другая профессия. Хороший инженер не обязан становиться руководителем, а будущий ...

Доля проектов с использованием ИИ в корпоративном ИТ выросла до 17%
Российские компании переходят от точечной автоматизации к построению взаимосвязанных цифровых платформ. Одновременно искусственный интеллект всё активнее используется в прикладных бизнес-сценариях: доля проектов с упоминанием ИИ и машинного обучения за 2023–2025 годы выросла с 10% до 17% ...

Gartner: согласование ценности ИИ, рисков и безопасности стало главной задачей ИТ-директоров
Аналитики рассказали, почему риски, связанные с ИИ, растут быстрее, чем получаемая от него ценность. ИT-директора и руководители ИТ-подразделений отмечают, что риски, связанные с использованием искусственного интеллекта, в их организациях растут быстрее, чем ценность, которую он приносит ...

Применение ИИ в проектировании позволяет сократить трудозатраты на 30–35%
Использование искусственного интеллекта в гражданском и промышленном проектировании позволяет сократить трудозатраты на 30–35%, количество ошибок — до 80%, а сроки обработки документации — на 50%. Экономия на реализации одного проекта может достигать 1,8 млн руб. Такие оценки представлены в ...

Когда первая версия перестала быть дефицитом
Что происходит с no-code, когда искусственный интеллект научился создавать работающие решения быстрее, чем раньше это делала команда разработки Главная тема пленарной дискуссии No-сode Conf 2026 была сформулирована почти провокационно: если искусственный интеллект уже умеет писать код и собирать ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Ноябрь 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
30      

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). Политика конфиденциальности персональных данных. 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.8.  Создание сайта — студия iMake.