13.05.2026  Новости, Консалтинг и системная интеграция, Общая коммерческая деятельность, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты

ITSM 365 сообщил о результатах внедрения платформы service desk в бизнес-процессы компании АТОЛ Онлайн. За четыре года использования решения средний срок обработки заявки сократился до 4 дней, что соответствует десятикратному росту скорости обработки обращений. Благодаря интеграции, за 2025 год служба технической поддержки АТОЛ Онлайн смогла обработать более 30 тысяч обращений. За период эксплуатации платформы команда АТОЛ Онлайн внесла более 200 доработок в service desk ITSM 365 для автоматизации клиентских процессов, включая распределение и приоритизацию обращений, расчет KPI сотрудников, учет трудозатрат и ИТ-активов. Service desk интегрирован с системами Power BI, алерт-системой, CRM и кассовым решением, что позволило оптимизировать расходы на фонд оплаты труда и снизить себестоимость услуг. «Внедрение ITSM 365 сделало работу нашего департамента прозрачной и управляемой. Отделы работают в едином пространстве для постановки задач с настроенными процессами взаимодействия. Сотрудники стали быстрее обрабатывать заявки за счет автоматизации процессов и наличия всей информации о клиенте в карточке обращения. Руководители получили инструменты для контроля сроков решения инцидентов и качества сервиса на основе метрик SLA и CSI», — ... читать далее.