Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

Уважаемые партнеры! Приглашаем вас принять участие в маркетинговой акции «Настройся на максимум». Закупайте акционные товары в период действия акции и получите фиксированный бонус до 50 000 руб. Категории товаров, участвующие в акции: - Аудио- и видеотехника HYUNDAI; - портативная акустика DIGMA; - ...
Уважаемые партнеры! Приглашаем вас принять участие в маркетинговой акции «Бонусный драйв». Закупайте ноутбуки, неттопы и моноблоки DIGMA И DIGMA PRO в период действия акции и получите бонус 40 000 руб. за каждые 2 000 000 руб. отгрузок. Дополнительный бонус 50 000 руб. (выплачивается ...
Уважаемые партнеры! Приглашаем принять участие в акции по Ideco NGFW (корпоративные решения в области сетевой безопасности). Условия акции: - При регистрации сделки на закупки продуктов Ideco через Merlion, всем авторизованным партнёрам на первые три сделки в июле и августе 2026 года ...
Уважаемые партнеры! Компания Merlion представляет вашему вниманию маркетинговую акцию по продуктам «Группы Астра». Продукты, участвующие в акции: VMmanager, Termidesk, RuBackup, «Брест», «Боцман», Tantor. Период действия акции: 18 мая – 30 сентября 2026 г. Условия акции: - За закупку ...
Закупайте мониторы брендов AOC и Philips и получайте бонус до 7 августа! Для участия в программе необходимо иметь регистрацию в B2B eCom, за подробной информацией по условиям данной программы обращайтесь к менеджерам АБСОЛЮТ
12345Все

АТОЛ Онлайн автоматизировал техподдержку с помощью ITSM 365

13.05.2026  Новости, Консалтинг и системная интеграция, Общая коммерческая деятельность, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты

ITSM 365 сообщил о результатах внедрения платформы service desk в бизнес-процессы компании АТОЛ Онлайн. За четыре года использования решения средний срок обработки заявки сократился до 4 дней, что соответствует десятикратному росту скорости обработки обращений. Благодаря интеграции, за 2025 год служба технической поддержки АТОЛ Онлайн смогла обработать более 30 тысяч обращений. За период эксплуатации платформы команда АТОЛ Онлайн внесла более 200 доработок в service desk ITSM 365 для автоматизации клиентских процессов, включая распределение и приоритизацию обращений, расчет KPI сотрудников, учет трудозатрат и ИТ-активов. Service desk интегрирован с системами Power BI, алерт-системой, CRM и кассовым решением, что позволило оптимизировать расходы на фонд оплаты труда и снизить себестоимость услуг. «Внедрение ITSM 365 сделало работу нашего департамента прозрачной и управляемой. Отделы работают в едином пространстве для постановки задач с настроенными процессами взаимодействия. Сотрудники стали быстрее обрабатывать заявки за счет автоматизации процессов и наличия всей информации о клиенте в карточке обращения. Руководители получили инструменты для контроля сроков решения инцидентов и качества сервиса на основе метрик SLA и CSI», — ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Коммуникационные сервисы «Телфин» помогают брокерам автоматизировать контроль клиентских обращений
Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» расширил возможности телеком-сети брокерской компании «Рекорб». Благодаря пулу многоканальных номеров, а также новым сервисам виртуальной АТС «Телфин.Офис» в связке с системой «Битрикс24» удалось полностью исключить потерю входящих запросов и настроить ...

ГК «Содружество» при поддержке GlowByte продолжает развивать проект по автоматизации процесса бюджетирования на платформе Optimacros
ГК «Содружество» совместно с ИТ-интегратором GlowByte продолжает развивать проект по автоматизации процесса бюджетирования финансовых показателей на базе российской платформы интегрированного бизнес-планирования и управления эффективностью (CPM/IBP) Optimacros. В рамках первого этапа, который был ...

Инжиниринговый холдинг «эВ-групп» ускорил кадровый документооборот с помощью HRlink
«эВ-групп» автоматизировал кадровый документооборот на базе платформы HRlink, что позволило в разы ускорить оформление работников, сократить объем ручных операций и унифицировать кадровые процессы в масштабах всего холдинга. Прием новых работников, который раньше занимал два-три дня, теперь требует ...

«ГазонCity» завершил миграцию на российскую CRM-систему BPMSoft
Российский производитель материалов для благоустройства и озеленения «ГазонCity» завершил переход с зарубежной CRM-системы на отечественное решение на базе low-code платформы BPMSoft (входит в продуктовый портфель ИТ-холдинга LANSOFT). Проект реализован экспертами компании «Ваш интегратор». В ...

Технологическая компания «Мой Контейнер» перенесла ИТ-инфраструктуру на платформу MWS Cloud Platform
MWS Cloud, входит в МТС Web Services, сообщает, что технологическая компания «Мой Контейнер» (бренд MyContainers) перенесла свою ИТ-инфраструктуру на платформу MWS Cloud Platform. В общей сложности в облако было перенесено более 10 ИТ-систем и сервисов, которые сейчас размещены на 23 виртуальных ...
     
Правительство утвердило перечень особо значимых проектов для развития цифровой экономики
В перечень вошли 24 проекта на 14,4 млрд рублей, которые будут реализовываться за счёт собственных средств компаний. Всего было подано 55 заявок. Проекты, участвующие в отборе, соответствовали приоритетным направлениям импортозамещения, сформированными Индустриальными центрами компетенций в текущем ...

77% сотрудников хотят получать рабочие приложения и документы через единое пространство
Гибридный формат работы становится привычным для российских сотрудников, однако вместе с этим меняются требования к корпоративной ИТ-инфраструктуре. Пользователям уже недостаточно самой возможности подключаться к рабочим ресурсам из дома — на первый план выходят стабильность корпоративных сервисов ...

34% систем управления инфраструктурой ЦОД работают на устаревших прошивках
Специалисты компании «Информзащита» выявили, что 34% систем управления инженерной инфраструктурой ЦОД работают на устаревших прошивках. В выборке из 66 395 систем управления зданиями и инженерными процессами BMS более чем у трети устройств использовались неактуальные версии программного ...

VolgaBlob выпустила Smart Monitor 6.1 с инструментами AI-мониторинга и потоковой корреляцией
Компания VolgaBlob обновила платформу Smart Monitor, предназначенную для аналитики, ИТ-мониторинга и построения SOC/SIEM. В релизе 6.1 акцент сделан на модули для работы с ИИ-инфраструктурой, также значительные обновления получило ядро платформы. Одним из ключевых изменений релиза стал потоковый ...

«ИТ-Экспертиза» представила версию ПК ИБ САКУРА 3.3
Компания «ИТ-Экспертиза» представила версию программного комплекса информационной безопасности (ПК ИБ) САКУРА 3.3. Среди ключевых изменений — многофакторная аутентификация, интеграция с OpenVPN и почтовым сервером, безопасный доступ и управление секретами с поддержкой HashiCorp Vault. Обновление ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Август 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
     12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31      

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). Политика конфиденциальности персональных данных. 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.5.  Создание сайта — студия iMake.