29.06.2026  Новости, Искусственный интеллект, ОС и разработка приложений, Рейтинги, исследования

Искусственный интеллект все чаще используют не только для общения с клиентами, но и для контроля работы сотрудников. По данным исследования сервиса ИИ-аналитики и автоматизации продаж «Аихаб», предприниматели видят в таких инструментах способ снизить количество ошибок, контролировать соблюдение стандартов и лучше понимать, что происходит внутри отдела продаж. В опросе приняли участие 1370 предпринимателей из крупных городов России. Несмотря на активное обсуждение искусственного интеллекта, массового внедрения таких решений пока не произошло. Лишь 8% опрошенных уже активно используют ИИ-сервисы в работе с клиентами. Еще 52% находятся на этапе тестирования отдельных функций — от расшифровки звонков до автоматического анализа разговоров. При этом предприниматели все чаще рассматривают ИИ не как замену сотрудникам, а как инструмент контроля и анализа. По данным исследования, 22% респондентов считают, что такие системы помогают контролировать соблюдение стандартов работы, а еще четверть отмечают, что ИИ позволяет объективнее оценивать качество коммуникаций с клиентами. Кроме того, 20% опрошенных уверены, что ИИ-аналитика помогает выявлять слабые места в воронке продаж и лучше понимать потребности клиентов. Почему бизнесу недостаточно ручного контроля Контроль качества работы сотрудников остается одной из самых трудоемких задач для руководителей. Особенно это касается отделов продаж и клиентского сервиса, где ежедневно проходят десятки или сотни коммуникаций. «Многим компаниям ... читать далее.