17.12.2002  Новости, Идеи и практики автоматизации

РБК СОФТ представляет “Siebel e-Insurance 7”Фирма РБК СОФТ (www.rbcsoft.ru) провела семинар “CRM-системы - современные технологии управления страховой компанией”, в котором приняло участие около 90 руководителей, менеджеров и ИТ-специалистов российских страховых фирм.Борис Розентул, директор РБК СОФТ по развитию бизнеса, в своем выступлении остановился на проблемах отечественного рынка страхования. Хотя этот рынок быстро развивается (рост на 76% в 2000 г. и 61% в 2001-м), по сравнению с рынками других стран он невелик: страховые расходы в России на одного человека составляют 25 у. е. в год (в Польше - 170 у. е.; в странах ЕС - 1800 у. е.). А об информатизации страховых компаний много говорит тот факт, что, по данным фирмы IT DATA, 55% из них вообще не ведут реестра клиентов средствами ИТ, 28% используют для этого бухгалтерско-финансовую систему (“1С” и др.), 12% - офисные пакеты и 5% - CRM-систему.Тем не менее развитие рынка страхования в нашей стране побуждает страховые компании к внедрению ИТ, в том числе и систем управления отношениями с клиентами (CRM).Мировой опыт показывает, что CRM-системы позволяют страховым компаниям:- эффективно взаимодействовать с агентской сетью, сетью филиалов и брокеров;- проводить целевое управление бюджетом маркетинга страховой компании;- координировать работу с лечебно-профилактическими учреждениями;- контролировать страховые выплаты.Использование этих систем напрямую влияет на рост прибыли, снижение операционных издержек, сведение к ... читать далее.