18.02.2010  Новости, Идеи и практики автоматизации, Планирование и проекты, Сети и телекоммуникации

В компании «Марвел-Дистрибуция» началось внедрение системы Microsoft Dynamics CRM. Партнер по внедрению - компания «КОРУС Консалтинг». Первый этап внедрения, в ходе которого будет объединена вся информация о клиентах и реализован механизм управления и контроля коммуникациями, должен завершиться к июню 2010 г. Всего планируется автоматизировать 120 пользователей. В системе предполагается реализовать множество функций: - консолидацию информации о клиенте, работу с потенциальными клиентами, - процессы управления коммуникациями, обмен данными с ERP-системой, - синхронизацию с электронной почтой. Будет разработана специализированная отчётность по работе менеджеров с действующими партнерами, оценке потенциальных партнеров. В дальнейшем в Microsoft CRM планируется ввести систему KPI для сотрудников и осуществлять контроль её выполнения. «В компании уже функционирует Microsoft Dynamics AX для решения комплекса задач по автоматизации финансовых, логистических, учетных и торговых операций. Когда встал вопрос о выборе системы по управлению взаимоотношениями с клиентами, мы рассмотрели ряд различных систем. Но свой выбор остановили на оптимальном варианте по соотношению цены и качества, кроме того, для нас принципиально важно, чтобы CRM обладала широкими возможностями модификации, так как большая часть работ по внедрению будут выполняться специалистами компании “Марвел”, - комментирует проект заместитель директора по продажам “Марвел-Дистрибуции” Сергей Шумихин. - В качестве партнера по ... читать далее.