22.03.2011  Новости, Планирование и проекты, Финансы, страхование, недвижимость

Компания Belmont завершила проект создания распределенного контакт-центра для банка «ТРАСТ». НБ «ТРАСТ» входит в число 30 крупнейших банков России (по данным ЦБ РФ), ведет свою историю с 1995 года и имеет одну из самых масштабных региональных сетей (представлен в 170 городах, расположенных в 60-ти регионах России, от Калининграда до Владивостока). Проект контакт-центра был выполнен специалистами Belmont на базе программного обеспечения компании GENESYS Telecommunications Laborаtоries. Он стартовал в августе и был завершен в декабре 2010 года. Куратор проекта, начальник Управления телекоммуникацией контакт-центра НБ «ТРАСТ» (ОАО), Александр Богаченко отметил: «Построение эффективного контакт-центра способствовало повышению качества обслуживания клиентов. В рамках разработанной экспертами банка стратегии контакт-центр потребовался для дистанционных продаж банковских продуктов и обеспечения технической поддержки клиентов, совмещая это с продажей сопутствующих или смежных банковских продуктов». НБ «ТРАСТ» получил оптимальную систему динамической маршрутизации: отказоустойчивое решение, где выход из строя любого критического компонента никак не сказывается на качестве обслуживания клиентов. Клиентам предоставляется возможность осуществлять банковские операции посредством телефона и получать массу информации в автоматическом режиме (“телефонный банкинг”). Решение компании Belmont реализовано на нескольких территориально разнесенных площадках с ... читать далее.