08.06.2012  Новости, Идеи и практики автоматизации

Более половины опрошенных компанией Capgemini руководителей полагают, что в следующем году в их организациях будет уделяться больше внимания управлению бизнес-процессами. Социальные медиа, управление взаимоотношениями с клиентами и облачные технологии — вот основные стимулы для того, чтобы начать использовать BPM-системы. За последние десять лет управление бизнес-процессами стало применяться в повседневных корпоративных задачах. Это эффективный и проверенный инструмент, с помощью которого можно добиваться повышения производительности и качества работы сотрудников, а также улучшения связи с клиентами. Но статус управления бизнес-процессами изменяется, говорится в подготовленном Capgemini отчете Global Business Process Management. Эта консалтинговая фирма опросила тысячу с лишним высокопоставленных бизнес- и ИТ-руководителей и обнаружила, что свыше половины респондентов полагают, что управление бизнес-процессами будет играть весьма заметную роль в их организациях в следующем году. Более чем две трети респондентов указали на то, что их бизнес-процессы либо управляются, либо оптимизированы с применением систем BPM. “Многие компании считают, что серьезный рост стал возможен благодаря внедрению BPM-систем”, — утвержает Николас Китсон, глава подразделения по управлению бизнес-процессами Capgemini. Он также добавил, что даже в тех компаниях, которые не хотят или не могут оценить окупаемость инвестиций (ROI), руководство отмечает положительный эффект ... читать далее.