29.04.2019  Экспертиза, Идеи и практики автоматизации, Искусственный интеллект

В новейшей истории существования банковской системы России финансовые организации всегда проявляли себя как высокотехнологические учреждения, активно внедряющие и использующие новые процессы и технологии для привлечения и обслуживания клиентов, а также повышения эффективности банковских операций. Внедрение новых технологий часто осуществлялось в изолированных проектах, которые служили конкретной цели. Это привело к неизбежному объединению сотни или даже тысячи разрозненных систем внутри финансовой организации в единую экосистему. Необходимость соблюдать постоянно растущие требования регулятора и акцент на улучшение качества обслуживания клиентов, в совокупности с постоянным стремлением к повышению эффективности, побуждает многие банки и другие финансовые институты существенно менять подходы в области предоставления услуг своим клиентам. Цифровые технологии открывают финансовым организациям новые возможности на этом пути и меняют весь ИТ-портфель предприятия — от бэк-офисных до фронт-офисных систем, в том числе используемых на стадии коммуникации с клиентами. Тем самым новые технологии способны существенно трансформировать традиционную банковскую бизнес-модель. Но внедрение технологии — это лишь часть тех изменений, которые претерпевает финансовые организации. Хотя нет никаких сомнений в том, что выбор каналов расширяется и финансовая отрасль продолжает переводить простые транзакции с дорогостоящих каналов на недорогие, все еще существуют значительные препятствия, которые ... читать далее.