10.11.2020 Экспертиза, МенеджментПрактически каждая организация сегодня либо работает над проектами цифровой трансформации, либо планирует к ним приступить, и пандемия только ускорила эту тенденцию. Директор по маркетингу EasyVista Нэнси Луиснорд рассказывает на портале TechBeacon о месте и значении службы ИТ-поддержки в условиях цифровой трансформации. ИТ-подразделения играют большую роль в цифровой трансформации, поэтому неудивительно, что, как показывает исследование McKinsey, наличие сильной технологической составляющей рассматривается компаниями как конкурентное преимущество и двигатель роста. Важнейшими шагами для ее успеха является повышение роли ИТ-службы до уровня ценного делового партнера, устранение пробелов в корпоративной культуре и кадровой политике, а также высокий уровень заинтересованности и удовлетворенности сотрудников и клиентов. Благодаря своей роли как центрального узла в организациях и естественного контура для замыкания обратной связи, служба ИТ-поддержки (IT service desk) может способствовать успешным и длительным цифровым преобразованиям, используя Agile-методологию. При таком подходе она играет еще более важную роль в создании сильной технологической организации, ориентированной на клиента и бизнес. Ниже приводятся советы по применению Agile-методологии в службе ИТ-поддержки. Принципы Agile Agile-манифест (Agile Manifesto) проник к нам из мира разработки ПО, и сегодня его постулаты де-факто являются основой современной разработки. Четыре основных из них: люди и взаимодействие ...
читать далее.
