31.01.2024  Экспертиза, Менеджмент

Коммуникационные технологии могут быть гораздо сложнее, чем многие думают, пишет на портале No Jitter Мелисса Сварц, основатель компании Swartz Consulting. Работая в качестве консультанта над проектами по замене сотен телефонных систем, я заметила некоторые общие тенденции в наиболее сложных проектах. Вот пять самых распространенных ошибок, которые мы видим при замене системы телефонии: 1. Отсутствие оценки потребностей. Часто переход на новое решение для телефонии происходит, когда срок службы существующей системы подходит к концу. В таких случаях легко подумать, что ваша цель при замене решения — просто продублировать то, что у вас есть. Но вы упускаете большие возможности для улучшения. За последние несколько лет технологии связи претерпели значительные изменения. Новые решения выходят за рамки телефонии, включают инструменты для совместной работы и поддерживают множество форм общения. Пользователи могут легко перемещаться между устройствами и использовать не только голосовую связь, но и SMS и мгновенные сообщения. Как правило, есть возможность улучшить устаревшие рабочие процессы, вызванные ограничениями старой технологии. Если вы рассматриваете возможность замены из-за неадекватности существующей технологии, тщательная оценка потребностей все равно является хорошей идеей. В большинстве организаций есть определенный процент опытных пользователей, которым полезны инструменты более высокого уровня, и наиболее успешные внедрения выявляют таких пользователей и предоставляют ... читать далее.