13.11.2006  Экспертиза, Виртуализация/«Облака», ИТ-стратегия, Производство ТНП и пищевая промышленность

Масштабного опыта аутсорсинга ИТ-услуг большинство российских бизнес-структур пока не имеют. Интересно поэтому присмотреться к тем, у кого он есть, причем желательно — многолетний. Компания «Бритиш Американ Тобакко Россия» пользуется аутсорсингом давно и в самых разнообразных формах. Группа компаний «Бритиш Американ Тобакко» (БАТ) располагает собственной ИТ-службой — отдельным юридическим лицом в составе группы — под названием Global Serviсe Delivery (GSD). По всему миру GSD централизованно оказывает все необходимые для нормального функционирования бизнеса сервисы: поддержку бизнес-критичных приложений, управление датацентрами со сложной иерархической структурой, управление сетями и т. д. Сервисы по поддержке менее критичных для бизнеса приложений и поддержка пользователей частично выполняются ИТ-подразделениями БАТ в отдельных странах, частично — внешними фирмами. Аутстафинг и централизация сервиса   О компании   «Бритиш Американ Тобакко России» принадлежит 21% табачного рынка нашей страны. Компания владеет тремя фабриками: «БАТ-Ява» (Москва), «БАТ-СПб» (Санкт-Петербург) и «БАТ-СТФ» (Саратов). Штат превышает 3500 сотрудников. География деятельности — около двухсот городов во всех регионах страны. «Бритиш Американ Тобакко» работает в России с 1991 года, и первоначально, пока объем операций был еще невелик, поддержку пользователей там обеспечивала внутренняя ИТ-служба. С ростом масштабов деятельности компания перешла на аутстафинг: внешняя ИТ-фирма предоставляла специалистов ... читать далее.