19.03.2007  Экспертиза, Виртуализация/«Облака», Здравоохранение, образование, культура, Мобильные и беспроводные решения

Дистанционная поддержка пользователей, к тому же детей-инвалидов, обучающихся с применением ИКТ, -- очень и очень нестандартная задача. О ее решении, которое без всяких преувеличений может быть названо уникальным, рассказывает Мария Коссе -- руководитель центра обработки вызовов (ЦОВ) ГОУ "Центр образования "Технологии обучения"". Intelligent Enterprise: Центр обработки вызовов обслуживает проект "i-Школа". Расскажите, пожалуйста, вкратце, в чем он заключается. Мария Коссе: Идея "i-Школы" в том, чтобы предоставить детям-инвалидам, тем детям, которые не могут посещать школу, возможность получать образование дистанционно. Для этой цели создан специализированный интернет-портал, где происходит обучение, а также общение учеников и преподавателей. Учащиеся обеспечиваются высокоскоростным доступом в Интернет и комплектом оборудования, который им выдаётся в аренду на срок обучения. В этот комплект входят компьютер Macintosh -- обычно i-Book -- и периферийные устройства: принтер, сканер, Web-камера. Естественно, с такой техникой довольно сложно обращаться, и у пользователей возникает много вопросов, связанных с работой оборудования и ПО. Далеко не все из них можно решить через on-line-консультации специалиста -- во многих случаях необходима поддержка по телефону. Наш ЦОВ создавался как единая точка контакта, т. е. пользователи всегда звонят по одному и тому же номеру независимо от того, что им нужно. К нам можно обращаться с любыми техническими ... читать далее.