15.09.2008  Экспертиза, ИТ-бизнес, ИТ-стратегия, Финансы, страхование, недвижимость

В последнее время много внимания уделяется проблемам, связанным с поиском и удержанием квалифицированного ИТ-персонала. При этом вне поля зрения зачастую оказывается то, ради чего обычно ищут и стараются удержать ИТ-специалистов, — результативность их труда. Поэтому мы сочли необходимым восполнить этот пробел и попросили доцента Государственного университета — Высшей школы экономики, сертифицированного консультанта по управлению Татьяну Лобанову рассказать о системе ключевых показателей эффективности как методе повышения результативности работы ИТ-службы. Intelligent Enterprise: Вокруг поведенческих особенностей и мотивации ИТ-специалистов в настоящее время существует огромное количест­во мифов. Но по большому счету мы до сих пор не очень хорошо знаем, каков ИТ-специалист на самом деле. Какие характеристики ИТ-персонала, на ваш взгляд, наиболее важны и значимы? Татьяна Лобанова: Опираясь на опыт работы в банках, могу сказать, что ИТ-кадры действительно отличаются от остальных. Все-таки это люди в значительной степени ориентированные на работу с человеко-машинной системой. Поэтому зачастую они не уделяют достаточно внимания развитию элементарных коммуникационных навыков и умению доносить свои знания до коллег. ИТ-специалисты в большинстве своем ясно сознают собственную уникальность. Многие из них этой уникальностью откровенно бравируют. Наверное, это им и помогает, и мешает. Еще одна особенность ИТ-спецов — знание себе цены. При этом они терпимы и лояльны к требованиям ... читать далее.