13.11.2008  Экспертиза, Виртуализация/«Облака», ИТ-бизнес, Финансы, страхование, недвижимость

В финансовой корпорации «УРАЛСИБ» внедрили процесс управления уровнем сервисов (Service Level Management, SLM). Об организации работ по этому проекту и о том, как в результате изменились каталог услуг и процессы управления инцидентами, изменениями и конфигурациями, уже существовавшие в корпорации, в интервью нашему журналу рассказал заместитель главного исполнительного директора главной исполнительной дирекции ИТ Андрей Нарсия. Intelligent Enterprise: Давайте начнем с проблем в области управления ИТ. Какова была ситуация с управлением ИТ-услугами в корпорации до начала проекта? Андрей Нарсия: До начала проекта внедрения SLM у нас существовали процессы управления инцидентами, изменениями и конфигурациями. Можно сказать, что полноценно тогда работал только процесс управления инцидентами, в то время как управление изменениями функционировало в усеченном виде, а управление конфигурациями работало в режиме накопления информации, поскольку выходом для этого процесса по большей части и должен был стать SLM. Каталог ИТ-услуг был, но формировался он так, как его понимали ИТ-специалисты. В нем еще не было разделения на бизнес- и поддерживающие услуги. Одна из задач проекта как раз состояла в построении сервисно-ресурсной модели, в увязке услуг с теми ресурсами, на которые они опираются. И в ходе проекта каталог услуг был переструктурирован. Надо сказать, что желание переделать его возникло у нас уже давно. Но чтобы не заниматься изменением каталога услуг дважды, мы ... читать далее.