29.05.2014  Новости, Планирование и проекты, Финансы, страхование, недвижимость

Сервисный центр iMoneyBank внедрил синтез русской речи ЦРТ в свою IVR-систему. Система узнает своего клиента и здоровается с ним по имени, а при заказе «обратного звонка» или переводе вызова на соответствующую службу произносит имя персонального менеджера, который ответит на вызов. Такое решение повысило лояльность клиентов и позволило в несколько раз снизить процент тех, кто вешает трубку, так и не дождавшись ответа оператора. Внедрение провел партнер ЦРТ разработчик и поставщик собственного решения Call-o-Call компания Forte IT. Компания работает на рынке систем компьютерной телефонии с 1994 года и на сегодняшний день является одной из ведущих российских компаний-разработчиков в данной отрасли. «Мы видим интерес у наших крупнейших клиентов к внедрению речевых технологий, а также понимаем важность подобных интеграций в развитии наших программных продуктов. И мы как ведущий разработчик решений на российском рынке Call-центров одни из первых провели интеграцию нашего решения Call-o-Call с продуктом VoiceNavigator. Мы давно сотрудничаем с компанией “Центр Речевых Технологий” и надеемся, что и дальше наше сотрудничество будет таким же успешным», - комментирует Роман Губарев, руководитель отдела продаж Forte IT. Исследования службы качества сервисного центра подтвердили, что синтез речи от ЦРТ способствовал повышению лояльности клиентов iMoneyBank и руководство банка приняло решение расширить сферу применения речевых технологий в КЦ. На сегодняшний день в сервисном центре банка ... читать далее.