23.07.2018  Новости, Консалтинг и системная интеграция, Планирование и проекты, Транспорт, логистика

Atos объявил об открытии контакт-центра для Первой Грузовой Компани (ПГК), крупнейшей в своей отрасли. В ходе переговоров было решено реализовать по модели ИТ-аутсорсинга службу технической поддержки. Контакт-центр начал работу с обращениями пользователей ПГК с 25 июня 2018 г. В задачи специалистов центра входят классификация, маршрутизация, приоритезация и решение поступающих заявок. Благодаря классическому подходу к организации контакт-центра, пользователи ПГК смогут направлять все запросы на единую точку контакта и получать быстрое и качественное решение. В работе технической поддержки используется Service Now — платформа для обработки заявок, которая помогает подбирать конфигурации, подходящие для процессов клиента, что способствует улучшению качества работы. В рамках старта проекта для ведущих ИТ-специалистов компании ПГК 23-24 июня прошло обучение особенностям работы в приложениях для ключевых пользователей. В глобальном центре предоставления услуг Atos в Воронеже собрались ведущие специалисты и директоры из ИТ-сферы региональных филиалов ПГК: Красноярский, Самарский, Иркутский, Ярославский, Санкт-Петербурский, Нижегородский и другие. Обучение проводили несколько экспертов, в числе которых были специалисты Atos. Павел Шульга, советник заместителя генерального директора по информационным технологиям ПГК, в рамках обучающего курса подчеркнул: «Компания Atos — наш динамичный и надёжный партнёр, которому мы решили передать на аутсорсинг функции контакт-центра и первой ... читать далее.