Актуальные темы
BYTE/Россия
CRN/RE
Intelligent Enterprise/RE
itWeek
Бестселлеры ИТ-рынка

Спецпредложения

Промопрограмма по жестким дискам Seagate EXOS Nearline

Промопрограмма по жестким дискам Seagate EXOS Nearline

Закупайте жесткие диски Seagate EXOS Nearline, зарабатывайте баллы и получайте призы! С 3 по 28 июня партнеры, которые первыми выполнили таргет по закупкам жестких дисков Seagate EXOS Nearline, заработают бонусные баллы, которые по окончании программы смогут обменять на денежные средства из расчета ...
Промопрограмма по жестким дискам IronWolf и IronWolf Pro
Промопрограмма по жестким дискам Seagate SkyHawk
«Game of ROG»
Радуга подарков от Haier

Летний Delta марафон!

Дилер, максимально увеличивший свои закупки Delta в период проведения акции в процентном соотношении к предыдущему периоду (с 27 апреля по 27 мая), но не менее 3500$, бонус 25 000 рублей* Еще 3 дилера, максимально увеличивших свои закупки Delta в период проведения акции в процентном ...
Скидки года на геймпады Xbox!
Скидки года на хиты Xbox Game Studios!
Лето яркого цвета с LG!
Xiaomi: программа приоритетных партнеров

Твой выбор- твоя выгода с Cactus!

дилеры, максимально увеличившие свои закупки расходных материалов Cactus в период проведения акции в процентном соотношении к предыдущему периоду (с 18 января по 7 марта), получат призы. Количество победителей ограничено*. *Дилер, максимально увеличивший свои закупки, но не менее 100 000 р ...
Отличное предложение от OKLICK!
Отличное предложение от OKLICK!
Горячее лето Eaton в Landata
Лето с Jabra
Не пропусти ЛЕТО!

Не пропусти ЛЕТО!

Приятный подарок при покупке оборудования Powercom на определенную сумму! А также вас ждут специальные призы! К участию в промо-программе приглашаются все партнеры OCS (кроме партнеров, получающих рибейты). Для участия в программе необходимо зарегистрироваться. Подведение итогов ...
13 друзей D-Link!
С ASUS ты можешь больше!
Умные для умных
Бонусная программа по проекторам Acer для дилеров

Закупайте ноутбуки ASUS с выгодой!

с 23 мая по 30 июня 2019 Дарим подарочные карты номиналом 5 000 рублей. Компания MERLION приглашает вас принять участие в акции ASUS. В период с 27 мая по 30 июня 2019 года, при закупке в MERLION фокусных ноутбуков ASUS на сумму 200 000 рублей (накопительно в период действия программы), вы ...
Графический редактор - в подарок за покупку антивируса Eset
Если прибыло, так уж прибыльно!
Больше покупай - больше получай!
Двойные баллы от Seagate Firecuda
12345Все

KMS Lighthouse помогает контакт-центру Связь-Банка повышать качество обработки звонков на 3% ежегодно

21.12.2018  Новости, Консалтинг и системная интеграция, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты, Финансы, страхование, недвижимость

Связь-Банк подвёл первые итоги использования системы управления знаниями KMS Lighthouse. Система была внедрена три года назад, используют её операторы контакт-центра банка. На российском рынке KMS Lighthouse предлагает компания DIS Group. «После того, как операторы контакт-центра начали пользоваться системой управления знаниями KMS Lighthouse, ошибок в их работе стало меньше, — делится успехами куратор проекта Онищенко Ирина, руководитель направления обучения и контроля качества Департамента дистанционных продаж и обслуживания клиентов ПАО АКБ „Связь-Банк“. — До внедрения этой системы на поиск нужной информации в базе знаний уходило до 30 секунд. После внедрения поиск ответов стал занимать 3-5 секунд в зависимости от темы поискового запроса». Теперь гораздо больше вопросов клиентов решается при первом обращении в контакт-центр. По итогам трёх кварталов 2018 года на 41% снизился уровень принятых через контакт-центр жалоб и претензий клиентов. Это вызвано тем, что теперь часть вопросов закрывается в момент обращения клиента. Такого результата удалось достичь благодаря комплексу предпринятых мер и инструментов, одним из которых является система управления знаниями KMS Lighthouse. Качество обработки звонков возрастает в среднем на 3% ежегодно, что подтверждается отчетами работников Отдела контроля качества телефонного обслуживания Департамента. Для повышения качества обработки звонков проводится всесторонняя работа с операторами, в том числе и через систему управления знаниями ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Из истории развития банковских ИТ в РоссииИз истории развития банковских ИТ в России
PC WEEK/RE — 20 ЛЕТ ИННОВАЦИЙ! Уважаемые читатели! Данная статья публикуется в рамках юбилейного проекта «PC Week/RE — 20 лет инноваций!». Нашему изданию в 2015-м исполняется 20 лет, и мы решили отметить юбилей серией интересных материалов (обзоров, экспертных статей, интервью), в которых ...

“Альфа-Банк” обновляет интернет-банкинг“Альфа-Банк” обновляет интернет-банкинг
“Альфа-Банк” запустил “Альфа-Клик” 2.0 — новую версию интернет-банкинга, построенную на платформе Oracle Fusion Middleware. Новинка отличается более удобным интерфейсом, повышенной скоростью работы и расширенными возможностями для клиентов. Предыдущая версия “Альфа-Клик” была ...

Банки ориентируются на рост рынка интернет-эквайрингаБанки ориентируются на рост рынка интернет-эквайринга
Проведенная в декабре прошлого года специальная пресс-конференция в Банке Москвы была посвящена в первую очередь планам Сергея Меднова на новом рабочем месте в должности старшего вице-президента, в круг обязанностей которого входит курирование ИТ, а также развитие инновационных направлений ...

«РосЕвроБанк» автоматизирует внутрибанковские процессы с DIRECTUM
Под наблюдением консультантов компании DIRECTUM специалисты «РосЕвроБанка» автоматизировали основные бизнес-процессы. На данный момент в СЭД работают порядка 200 сотрудников банка. Проект внедрения системы DIRECTUM начался в октябре 2011 года и закончился в июле 2012 года, включая период ...

БПЦ Банковские Технологии представляет решение для микрофинансирования
БПЦ Банковские Технологии представляет SmartVista for Microfinance специально для микрофинансовых компаний. Решение SmartVista for Microfinance создано с целью помочь микрофинансовым организациям реализовать основные ИТ и бизнес-задачи, связанные с предоставлением доступных и качественных услуг ...
     
Cisco представила решения для беспроводных сетей стандарта Wi-Fi 6Cisco представила решения для беспроводных сетей стандарта Wi-Fi 6
Новый стандарт для беспроводных сетей 802.11ax, или Wi-Fi 6, вот уже несколько месяцев остается в центре внимания игроков рынка ИКТ и СМИ: ведь он, как утверждают специалисты, открывает потрясающие возможности в области цифровой трансформации, иммерсивных приложений, и подключения миллиардов ...

Рынок хранения данных в 1 квартале 2019 г. (по вендорам)Рынок хранения данных в 1 квартале 2019 г. (по вендорам)
Рост продаж снизился, но не у всех Pure Storage и Carbonite сообщили о значительном росте дохода в своем последнем финансовом квартале, Hewlett Packard Enterprise а также была в положительной области, но другие вендоры продемонстрировали снижение продаж. Главный вывод состоит в том, что отрасль ...

Веб-платформа для сбора данных Zebra Savanna
Компания Zebra Technologies представила систему Savanna Data Services, основанную на облачных технологиях и позволяющую получить более полную картину работы компании с целью трансформации ее деятельности. Новая веб-платформа – это часть платформы интеллектуальной обработки данных Zebra ...

Фоторепортаж: 5 дней в объятиях океана: партнерская поездка OCS и Dell EMC в ПортугалиюФоторепортаж: 5 дней в объятиях океана: партнерская поездка OCS и Dell EMC в Португалию
Выбирая места для партнерских поездок, OCS старается быть оригинальным и не повторяться. Но с Португалией иначе — в Португалию хочется возвращаться вновь и вновь. Тут невозможно без повторений — нас безудержно манит стихия океана. Но что касается оригинальностей, в партнерской поездке OCS и Dell ...

Троянец Android.FakeApp.174 подписывает пользователей на рекламные уведомления
Специалисты компании «Доктор Веб» обнаружили троянца Android.FakeApp.174, который загружает в Google Chrome сомнительные веб-сайты, где пользователей подписывают на рекламные уведомления. Они приходят даже если браузер закрыт и могут быть ошибочно приняты за системные. Такие уведомления не только ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Июнь 2019
ПнВтСрЧтПтСбВс
     12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930

© 1991–2019 АО «СК ПРЕСС». 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: (+7 495) 974-22-60. Факс: (+7 495) 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 15.83. Создание сайта — студия iMake.