Актуальные темы
BYTE/Россия
CRN/RE
Intelligent Enterprise/RE
itWeek
Бестселлеры ИТ-рынка

Спецпредложения

«Блицкриг» Microsoft в MERLION!

с 7 июня по 20 июня 2019 Скидки на периферию Microsoft продолжаются. «Блицкриг» Microsoft в MERLION! Уважаемые партнеры! В компании MERLION продолжаются шесть недель скидок на периферию Microsoft. Этап 2 (с 07 июня по 20 июня): https://merlion.com/marketing/actions/2019/5cfa2e8e68114 ...
Зотое кольцо Исландии
Закупайте смартфоны Motorola и получайте подарки!
Lenovo: партнерская программа дополнительный год гарантии в подарок
Закупайте жёсткие диски Transcend с выгодой!

Dell: удачный расклад!

с 3 июня по 31 июля 2019 За закупки моноблоков и компьютеров Alienware Aurora и Inspiron дарим сертификат федеральной розничной сети. Приглашаем принять участие в программе «Dell: удачный расклад!» по потребительским компьютерам и моноблокам Dell. Звездами промопрограммы станут новые мощные игровые ...
Промопрограмма по жестким дискам Seagate EXOS Nearline
Промопрограмма по жестким дискам IronWolf и IronWolf Pro
Промопрограмма по жестким дискам Seagate SkyHawk
«Game of ROG»
Радуга подарков от Haier

Радуга подарков от Haier

Уважаемые партнеры! Предлагаем вам принять участие в новой маркетинговой программе по планшетам Haier. «Лето — это маленькая жизнь», — поется в известной песне, и каждый из нас стремится сделать этот период красочным, как радуга, и наполнить его приятными сюрпризами. Компания diHouse совместно с ...
Летний Delta марафон!
Скидки года на геймпады Xbox!
Скидки года на хиты Xbox Game Studios!
Лето яркого цвета с LG!
Xiaomi: программа приоритетных партнеров

Xiaomi: программа приоритетных партнеров

Компания «Марвел» совместно с Xiaomi запустила новый проект – «Программа приоритетных партнеров». У вас есть возможность принять участие в этом проекте и открыть/переоформить ваши розничные магазины с одним из сильнейших брендов на рынке – Xiaomi. Мы доверяем вам и вашему опыту, поэтому большинство ...
Твой выбор- твоя выгода с Cactus!
Отличное предложение от OKLICK!
Отличное предложение от OKLICK!
Горячее лето Eaton в Landata
12345Все

«Биглион» перешел на новый формат клиентского сервиса

30.05.2019  Новости, Интернет, Кадры, корпоративная культура, обучение, Менеджмент, Реорганизация процессов, Услуги

Руководство компании «Биглион» отказалось от скриптового «роботизированного» обслуживания в пользу крупного колл-центра. Для этого компания перестроила модель обслуживания и расширила службу поддержки: сейчас около 80 операторов помогают клиентам в режиме 24/7. Несмотря на то, что большинство компаний предпочитает, напротив, отказываться от содержания дорогостоящего колл-центра в пользу чатов и ботов, в «Биглионе» убедились: только живой контакт может по-настоящему решить проблему. До середины 2017 года при обращении в клиентский сервис «Биглиона» покупателям отвечал оператор, который действовал по четкому алгоритму и, чаще всего, не старался решить проблему человека, а направлял его на электронную почту. В компании заметили, что из-за этого недовольство клиентов росло, а доверие к бренду — падало. «В середине 2017 года мы поняли, что срочно нужно менять подход к клиентскому сервису», — рассказывает руководитель клиентской службы «Биглион» Угренинова Юлия. С середины 2017 года в компании начали выстраивать новую систему взаимодействия с клиентами, поставив во главу угла удовлетворенность пользователей (Customer Satisfaction Index) и решение их вопросов с первого обращения (First Call Resolution). Для этого руководство «Биглион» полностью переделало систему мотивации операторов, набрало в штат новых сотрудников колл-центра и провело несколько обучающих курсов по грамотному общению с клиентами. В «Биглионе» отмечают, что реформа клиентского сервиса оправдала ожидания: «Сейчас ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Компания «Эльдорадо» запустила производство и продажу техники под собственной торговой маркой
Розничная сеть «Эльдорадо» объявляет о старте производства и продаж техники по доступным ценам под собственной торговой маркой Hi. Линейка телевизоров Hi на сегодня включает девять моделей с диагональю от 23 до 42,5 дюймов. «Эльдорадо» планирует дальнейшее расширение линейки ТВ. В перспективе ...

Программист — самая популярная профессия у выпускников школ
Информационные технологии и медицина — самые популярные направления для поступления в колледжи и вузы у выпускников школ в этом году. В опросе сервиса Superjob приняли участие 1500 родителей выпускников школ из всех регионов страны. После окончания школы дети все чаще поступают в средние ...

Schneider Electric разработал селекторы-конфигураторы для подбора оборудования на замену MyPact
Компания Schneider Electric объявила о внедрении селекторов-конфигураторов, призванных облегчить процесс подбора оборудования и комплектующих. Расширенный интерфейс решения позволит не ошибиться в выборе продукции на сайте Schneider Electric. Для каждого типа оборудования предусмотрен отдельный ...

Техника за границу: чаще всего из России по tax free вывозили смартфоны, ноутбуки и аксессуары к нимТехника за границу: чаще всего из России по tax free вывозили смартфоны, ноутбуки и аксессуары к ним
Группа «М.Видео-Эльдорадо» проанализировала ассортимент товаров, купленных по системе tax free в рамках первого года пилота (июнь 2018 — июнь 2019 гг). Граждане 35 стран приобрели товары в магазинах обеих сетей и вернули часть НДС, покидая территорию РФ. Больше всего покупок по tax free совершили ...

Связной: устройства Honor и Samsung возглавили список самых популярных смартфонов этой весны
Объединённая компания Связной | Евросеть проанализировала общие продажи на российском рынке смартфонов в период с марта по май 2019 года и выяснила, какие смартфоны пользовались популярностью у россиян этой весной. Топ-5 наиболее популярных cсмартфонов в штучном выражении: Honor 7A Samsung ...
     
Fortinet представила комплексное решение Secure SD-Branch для защиты WAN сетей
Компания Fortinet представила свое решение Secure SD-Branch для защиты WAN и периферийного доступа, а также создания безопасной сетевой инфраструктуры, которое предназначено для распределенных предприятий. Решение Fortinet Secure SD-Branch дополняет собой портфолио Fortinet Security Fabric и ...

В Санкт-Петербурге появился «Умный перекресток»
В рамках пилотного проекта «Ростелекома» на пересечении ул. Маршала Казакова и пр. Маршала Жукова заработала система мониторинга окружающей среды и дорожной обстановки. «На „Умном перекрестке“ мы установили комплекс контроля дорожного движения VOCORD Traffic, к которому затем подключили систему ...

Когда вовлеченность сотрудников стремится к нулю, на помощь HR приходит IT
Некоторое время назад достойной зарплаты, хорошего социального пакета и перспектив карьерного роста было более чем достаточно, чтобы найти и затем удержать квалифицированного специалиста. Но в современных реалиях ситуация меняется кардинально. Дефицит профессионалов на рынке труда, высокая ...

«Рикор» разработал серверы начального уровня на System-on-Chip процессорах
Сервера на SoС процессорах, разработанные компанией «Рикор», для поддержания своей работоспособности и эксплуатации требуют вложений в разы меньше, чем стандартные решения на базе процессоров Intel Xeon. Благодаря этому комплексно решается задача развития центров обработки данных (ЦОД) в условиях ...

«СёрчИнформ» прогнозирует рост числа ИБ-инцидентов в российской медицине
Отдел аналитики «СёрчИнформ» исследовал ИБ-инциденты в медицинской сфере за полгода и пришёл к выводу, что цифровизация сулит российским врачам ИБ-проблемы западной медицины. Пока ИБ-инциденты в российской медицине случаются точечно и имеют особый колорит. Медицинская документация в основном ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Июнь 2019
ПнВтСрЧтПтСбВс
     12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930

© 1991–2019 АО «СК ПРЕСС». 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: (+7 495) 974-22-60. Факс: (+7 495) 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 15.84. Создание сайта — студия iMake.