Актуальные темы
BYTE/Россия
CRN/RE
Intelligent Enterprise/RE
itWeek
Бестселлеры ИТ-рынка

Спецпредложения

Объёмный бонус от AMD

Объёмный бонус от AMD

с 2 сентября по 30 сентября 2019 Закупайте любые модули памяти AMD объёмом 4/8/16 Гб и выбирайте себе подарок! Компании MERLION и AMD приглашают вас принять участие в маркетинговой программе. Закупая в MERLION любые модули памяти AMD объёмом 4/8/16 Гб, при достижении таргета в 1000 штук, вы ...
Выгодное предложение по HDD и флеш-дискам Transcend
Бонусы за покупку телевизоров Telefunken
Покажи класс!
В десятку!

Товар месяца: картриджи Samsung

с 2 сентября по 30 сентября 2019 Специальное предложение действует до конца сентября. Компания MERLION приглашает вас принять участие в акции «Товар месяца: картриджи Samsung». До конца сентября на фокусную продукцию действуют специальные цены. Для получения специальных цен необходимо заказывать ...
ASUS: «Яблочный кэшбэк!»
Шагая в ногу со временем и APC!
Не упустите свою выгоду на жесткие диски Toshiba S300
Покупайте серверы Ultrastar® от Western Digital и получайте бонусы
Еще больше выгоды c Lenovo

Еще больше выгоды c Lenovo

Компании Lenovo и Марвел-Дистрибуция приглашают вас принять участие в маркетинговой программе по серверному оборудованию Lenovo с новым процессором Intel Xeon Processor Scalable Family (Xeon SP Gen 2) со склада компании Марвел- Дистрибуция. В период с 5 августа по 30 сентября 2019 года при ...
Стань Императором ритейла
Cashback от Brother – 10 000!
HPE PointNext: «PROфессиональный подход»
HPE: «Aruba в режиме 24х7»
НРЕ: «Железная выгода»

НРЕ: «Железная выгода»

Уважаемые партнеры! Компания Treolan совместно с компанией Hewlett Packard Enterprise приглашает вас принять участие в маркетинговой программе по серверному и СХД оборудованию HPE. Закупайте серверы и СХД оборудование НРЕ со склада компании Treolan и накапливайте баллы. По итогам программы вы ...
Seagate: Лучшие модели этой осени
Капитан Узбекистан
Купи сервер Fujitsu в Landata и получи ИБП в подарок!
Специальные цены на ИБП HPH от 20 до 120 кВА в Landata!
ИБП Liebert серии PSA в подарок!

ИБП Liebert серии PSA в подарок!

Компания Landata вручает подарки! При закупке одной из шести моделей ИБП серии PSI мы дарим вам ИБП серии PSA модель PSA650MT3-230U в подарок! Список моделей, участвующих в акции: ИБП Liebert PSI 1000VA (900W) 230V Rack/Tower UPS ИБП Liebert PSI 1500VA (1350W) 230V Rack/Tower UPS ...
Встречаем осень с WD Blue & Black
Встречаем осень с WD Red
Юбилейная промо-акция от Zyxel
Промо акция на Xbox One и геймпады!
12345Все

«Биглион» перешел на новый формат клиентского сервиса

30.05.2019  Новости, Интернет, Кадры, корпоративная культура, обучение, Менеджмент, Реорганизация процессов, Услуги

Руководство компании «Биглион» отказалось от скриптового «роботизированного» обслуживания в пользу крупного колл-центра. Для этого компания перестроила модель обслуживания и расширила службу поддержки: сейчас около 80 операторов помогают клиентам в режиме 24/7. Несмотря на то, что большинство компаний предпочитает, напротив, отказываться от содержания дорогостоящего колл-центра в пользу чатов и ботов, в «Биглионе» убедились: только живой контакт может по-настоящему решить проблему. До середины 2017 года при обращении в клиентский сервис «Биглиона» покупателям отвечал оператор, который действовал по четкому алгоритму и, чаще всего, не старался решить проблему человека, а направлял его на электронную почту. В компании заметили, что из-за этого недовольство клиентов росло, а доверие к бренду — падало. «В середине 2017 года мы поняли, что срочно нужно менять подход к клиентскому сервису», — рассказывает руководитель клиентской службы «Биглион» Угренинова Юлия. С середины 2017 года в компании начали выстраивать новую систему взаимодействия с клиентами, поставив во главу угла удовлетворенность пользователей (Customer Satisfaction Index) и решение их вопросов с первого обращения (First Call Resolution). Для этого руководство «Биглион» полностью переделало систему мотивации операторов, набрало в штат новых сотрудников колл-центра и провело несколько обучающих курсов по грамотному общению с клиентами. В «Биглионе» отмечают, что реформа клиентского сервиса оправдала ожидания: «Сейчас ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Главный управляющий Oracle Марк Херд берет отпуск по состоянию здоровьяГлавный управляющий Oracle Марк Херд берет отпуск по состоянию здоровья
Oracle Corp. объявила в среду, что главный управляющий Марк Херд берет отпуск «в связи с состоянием здоровья». «Все мы вместе хорошо поработали, чтобы завершить 1 квартал, но я решил, что мне нужно уделить время своему здоровью, — сообщил Херд в письме, разосланном сотрудникам компании. — По моей ...

Программисты Саранска зарабатывают в 2 раза больше директоров
Школа разработчиков Codemasters International выпустила «Индекс Биг Мака*», изучив покупательскую способность 10 самых популярных профессий в Саранске и подсчитав, сколько бургеров можно купить на среднюю зарплату каждой из них. Для проведения исследования эксперты Школы использовали открытые ...

IDC о российском рынке ИТ-услуг: показатели ведущих поставщиковIDC о российском рынке ИТ-услуг: показатели ведущих поставщиков
IDC представляет вторую часть ежегодного исследования российского рынка ИТ-услуг — Competitive Profiles and 2018 Analysis of Leading IT Services Players in Russia. В отчете даны основные показатели 100 ведущих поставщиков ИТ-услуг в России за 2018 год, включающие их выручку, рыночные доли ...

ГК «РАМАКС» запускает корпоративную Blockchain-платформу WORK`N`ROLL для повышения мотивации и вовлеченности сотрудников
В R&D-центре RAMAX Labs (ГК «РАМАКС») была создана корпоративная Blockchain-платформа WORK’N’ROLL (W&R). Она позволяет любому сотруднику Группы компаний зарабатывать виртуальные монеты (коины или токены) за участие в различных активностях, направленных на улучшение рабочих процессов, и ...

Яндекс.Маркет изучил стоимость смартфонов с ОС Android
Аналитики сервиса Яндекс.Маркет изучили, как изменилась стоимость самых популярных предложений смартфонов с ОС Android, и выяснили, какие модели можно выгоднее всего приобрести сейчас. В целом, за последний год пользователи Яндекс.Маркета выбирали смартфоны с ОС Android в 82% случаев. При этом 30% ...
     
Датацентричный мир (и канал) глазами MerlionДатацентричный мир (и канал) глазами Merlion
Кинематографическая «Матрица», даром что антиутопия, в мировоззренческом плане вполне гуманистична. Ведь центром её вроде бы целиком роботизированного мира всё равно остаётся человек: и как банальная батарейка, и как недостижимый, но вожделенный идеал для заправляющего в этой реальности планетой ...

IBS завершила работы по миграции ландшафта SAP ERP для компании Russ Outdoor
IBS завершила работы по миграции ландшафта SAP ERP для компании Russ Outdoor. Миграция со сменой СУБД и ОС увеличила производительность систем и позволила оптимизировать затраты и гибко масштабировать ресурсы бизнеса Russ Outdoor. Russ Outdoor — российский оператор наружной рекламы, которому ...

Tarantool запускает платформу для разработки бизнес-приложений Cartridge
Новая платформа Cartridge избавит разработчиков от решения инфраструктурных проблем, позволит упростить и удешевить процессы разработки и эксплуатации сервисов на базе Tarantool. Также появился расширяемый веб-интерфейс для платформы, который позволяет легко администрировать Tarantool-кластер ...

POWERCOM выпустила на рынок ИБП VGD-II-33RM
Компания POWERCOM в рамках развития линейки трехфазных источников бесперебойного питания выпустила на рынок новую модель — VGD-II-33RM. Новинка представляет собой трехфазный ИБП, выполненный в стоечном исполнении из уже зарекомендовавшей себя серии Vanguard II 33 (VGD-II). Устройства представлены в ...

Портрет российского Data ScientistПортрет российского Data Scientist
Где живут и работают специалисты в Data Science, сколько им лет, какой вуз они закончили, какими языками программирования владеют, сколько у них ученых степеней — Академия больших данных MADE от Mail.ru Group и служба исследований компании HeadHunter (hh.ru) изучили резюме 8 тыс. российских ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Сентябрь 2019
ПнВтСрЧтПтСбВс
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
30      

© 1991–2019 АО «СК ПРЕСС». 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: (+7 495) 974-22-60. Факс: (+7 495) 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 16.02. Создание сайта — студия iMake.