23.12.2020  Новости, Итоги и тенденции, ОС и разработка приложений, Сети и телекоммуникации

2020 год стал лакмусовой бумажкой, показавшей, насколько быстро мы готовы перейти к цифровым форматам. Например, во время самоизоляции серьезно возросла нагрузка на контакт-центры, но те, кто своевременно осознал потребности своих клиентов и внедрил новые технологий, смог справиться с большим объемом поступающих обращений. Контакт-центры в помощь медицине В период пандемии количество звонков в медицинские учреждения выросло многократно. Контакт-центры многих организаций не успевали обрабатывать все поступающие обращения, и стало очевидно, что существующую систему взаимодействия нужно срочно менять. В таких условиях необходимо внедрять надежную технологию, которую можно развернуть в очень короткий срок, чтобы она практически сразу была готова справляться с сотнями вызовов в секунду. Закупка, настройка и тестирование оборудования чаще всего производились в сжатые сроки, поэтому заказчикам пригодился наш опыт разработчика и возможности по анализу и решению различных проблем в контакт-центрах. Например, далеко не все системы, представленные на рынке, поддерживают такие важные функции, как поиск и устранение причин проблем с качеством связи, сглаживание или ограничение пиков нагрузки на контакт-центр, детальный сбор статистики по всем принятым и пропущенным обращениям. В период пандемии мы предлагали оптимизировать работу контакт-центров с помощью решений, использующих пограничный контроллер сессий (Session Border Controller, SBC). Несколько крупных российских медицинских ... читать далее.