26.04.2021 Новости, Дистрибьюторы/субдистрибьюторы, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты, РозницаИКЕА Россия выбрала Orange Business Services для внедрения омниканального контакт-центра Решение позволяет взаимодействовать с клиентами не только через голос и электронную почту, но и через текстовые сообщения Модульная структура платформы, развернутой в облаке Orange, позволяет оперативно расширять контакт-центр под будущие задачи ИКЕА Россия Компания Orange Business Services построил омниканальный контакт-центр на более чем 250 рабочих мест для ИКЕА Россия. Новая платформа заменила решение, работавшее только с голосовыми вызовами и электронными письмами. Теперь будет доступна коммуникация по нескольким интерактивным каналам, включая текстовые сообщения. Проект завершен в короткие сроки — всего за четыре месяца. Orange предоставляет сервисную поддержку контакт-центра, облако для размещения платформы и каналы связи для объединения площадок в Санкт-Петербурге и Омске. Все контакт-центры ИКЕА Россия подключены к облачной инфраструктуре Orange Business Services, поддерживающей систему резервирования, и обеспечивающей полную отказоустойчивость. Также решение интегрировано с системой планирования рабочего времени сотрудников (workforce management) ИКЕА Россия. Современный омниканальный контакт-центр ИКЕА Россия повысит эффективность взаимодействия с покупателями голосом, через электронную почту и текстовые сообщения. Это особенно важно в текущей ситуации, когда контакт-центр воспринимается клиентами как единый источник получения информации из-за повышенной ...
читать далее.
