Актуальные темы
BYTE/Россия
IT Channel News
Intelligent Enterprise/RE
itWeek
Бестселлеры ИТ-рынка

Спецпредложения

Простая арифметика c Pantum

Простая арифметика c Pantum

Уважаемые партнеры! С 24 августа по 30 сентября 2022 года покупайте картриджи Pantum PC-211EV в ASBIS и получайте бонусы! При единовременной покупке 40 картриджей PC-211EV - партнер получит бонус в размере 25 у.е ...
G&G: Осенние краски
Листопад подарков с Lenovo
Скидки от TP-Link
Бонусный сентябрь с Pantum
Кто за Genius пришёл - тот богатеньким ушёл!

Кто за Genius пришёл - тот богатеньким ушёл!

Уважаемые партнеры! Только до 30 сентября 2022 года покупайте продукцию Genius и получайте подарки! За закупки продукции Genius в период акции партнеры получают подарочный сертификат установленного номинала согласно достигнутому обороту. Более того, все партнеры, которые не осуществляли закупки ...
NEOMAX: «Урожай призов»
Скидка на ноутбуки HUAWEI серии MateBook
«Успей купить выгодно A4TECH!»
KASPERSKY открывает Россию

Приятные бонусы A4Tech

Уважаемые партнеры! Компания Merlion совместно с брендом A4Tech представляют акцию «Приятные бонусы A4Tech». Период действия программы: 1 августа – 30 сентября 2022 года. В рамках акции, закупая периферию A4Tech, вы получаете бонусы. Бонусы будут начисляться на баланс компании или выдаваться ...
Подарки от Transcend
Маркетинговая программа по продвижению отечественных программных решений
Промопрограмма по продвижению решений Смарт-Софт
Викторина АИС "Управление" (Тоталити)

Летняя распродажа Alcatel

В Merlion действует специальное предложение на интернет-центр Alcatel LINKHUB HH42CV. Период проведения: 4 июля - 31 августа 2022г.* В этот период рекомендованная розничная цена на роутер - 4990 рублей. Номер товара Наименование 1385280 Интернет-центр Alcatel LINKHUB HH42CV 1385278 Интернет-центр ...
Выгодное предложение UNICO
GREENCONNECT: Высокоскоростные бонусы
Летний бэк-бонус на смартфоны, планшеты и наушники TCL!
Успей купить товар недели!
HP: «Твой персональный выбор!»

HP: «Твой персональный выбор!»

Уважаемые партнеры, Приглашаем вас принять участие в программе по ПК и моноблокам HP. Закупая ПК и моноблоки HP в компании Treolan вы получаете подарочные карты различных торговых сетей по вашему выбору! Для участия в программе необходимо зарегистрироваться
Летние призы с ноутбуками HP
Маркетинговая программа по принтерам этикеток Pantum
Летние скидки на Mercusys
Акция «Mercusys Summer Promo for Resellers от TP-Link»
12345Все

Алмазэргиэнбанк внедрил в работу контакт-центра речевую аналитику от BSS

08.08.2022  Новости, Консалтинг и системная интеграция, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты, Финансы, страхование, недвижимость

C первых дней использования речевая аналитика помогает улучшать работу операторов и повышать лояльность клиентов. Ранее в Алмазэргиэнбанке был запущен виртуальный ассистент от BSS и сейчас идет работа по расширению тематик и созданию новых сценариев, по которым он может консультировать клиентов АЭБ. Внедряя речевую аналитику, банк ставил задачи повышения уровня обслуживания операторами клиентов и контроля 100% звонков в автоматическом режиме, выявления проблемных ситуаций и работы над ошибками. Речевая аналитика от BSS позволяет анализировать работу бота и операторов. Настройки программы помогают оценивать скорость решения проблем клиентов, качество проработки оператором поступающих вопросов, степень удовлетворенности клиентов. Использование речевой аналитики дает возможность находить проблемные зоны в работе контакт-центра и оптимизировать имеющиеся ресурсы для покрытия большего числа обращений клиентов. В ходе внедрения была развернута система речевой аналитики в контуре банка и проведен сбор первичных данных для ее настройки с учетом специфики АЭБ. Далее проведено обучение коллег из банка работе с системой и проведены дополнительные консультации по возникающим вопросам. Алмазэргиэнбанк получил современный инструмент для анализа работы контакт-центра. Показательным моментом стало снижение среднего времени обслуживания (AHT) на 30 секунд после первого месяца использования инструмента. Также банк отметил, что выросло качество обслуживания и сейчас проводятся работы по ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Из истории развития банковских ИТ в РоссииИз истории развития банковских ИТ в России
PC WEEK/RE — 20 ЛЕТ ИННОВАЦИЙ! Уважаемые читатели! Данная статья публикуется в рамках юбилейного проекта «PC Week/RE — 20 лет инноваций!». Нашему изданию в 2015-м исполняется 20 лет, и мы решили отметить юбилей серией интересных материалов (обзоров, экспертных статей, интервью), в которых ...

“Альфа-Банк” обновляет интернет-банкинг“Альфа-Банк” обновляет интернет-банкинг
“Альфа-Банк” запустил “Альфа-Клик” 2.0 — новую версию интернет-банкинга, построенную на платформе Oracle Fusion Middleware. Новинка отличается более удобным интерфейсом, повышенной скоростью работы и расширенными возможностями для клиентов. Предыдущая версия “Альфа-Клик” была ...

Банки ориентируются на рост рынка интернет-эквайрингаБанки ориентируются на рост рынка интернет-эквайринга
Проведенная в декабре прошлого года специальная пресс-конференция в Банке Москвы была посвящена в первую очередь планам Сергея Меднова на новом рабочем месте в должности старшего вице-президента, в круг обязанностей которого входит курирование ИТ, а также развитие инновационных направлений ...

«РосЕвроБанк» автоматизирует внутрибанковские процессы с DIRECTUM
Под наблюдением консультантов компании DIRECTUM специалисты «РосЕвроБанка» автоматизировали основные бизнес-процессы. На данный момент в СЭД работают порядка 200 сотрудников банка. Проект внедрения системы DIRECTUM начался в октябре 2011 года и закончился в июле 2012 года, включая период ...

БПЦ Банковские Технологии представляет решение для микрофинансирования
БПЦ Банковские Технологии представляет SmartVista for Microfinance специально для микрофинансовых компаний. Решение SmartVista for Microfinance создано с целью помочь микрофинансовым организациям реализовать основные ИТ и бизнес-задачи, связанные с предоставлением доступных и качественных услуг ...
     
Специалисты ИТ, связи и медиа получат отсрочку от частичной мобилизации
Минцифры поддерживает решение Минобороны о предоставлении права на отсрочку от мобилизации для сотрудников приоритетных высокотехнологичных отраслей экономики. Отсрочка от частичной мобилизации позволит: обеспечить устойчивое функционирование объектов критической информационной инфраструктуры; ...

Росатом представил в Таджикистане технологии для развития городской и производственной среды
АО «Русатом Инфраструктурные решения» (РИР, входит в Госкорпорацию «Росатом») выстраивает партнерские отношения с Республикой Таджикистан. Делегация РИР приняла участие в Международном Инвестиционном форуме «Таджикистан-Россия» в Душанбе, где компания представила свои наработки в сфере цифровой ...

Решения Cloud помогают «Уралхиму» анализировать данные в облаке
АО «ОХК «Уралхим» запустило платформу для обработки и анализа данных на базе облачных сервисов компании Cloud (ООО «Облачные технологии»). Это помогло сэкономить до 90% времени сотрудников при решении задач, связанных с аналитикой и принятием решений. «Уралхим» — крупный производитель и экспортер ...

«Рексофт Консалтинг»: международный опыт формирования ИЦК госполитики в сфере импортозамещения
Компания «Рексофт Консалтинг», подразделение группы «Рексофт», отвечающее за трансформационный и стратегический консалтинг, провела детальный анализ зарубежного опыта создания институтов государственной поддержки, планирования оперативных и стратегических мер обеспечения информационной и ...

Специалисты ИТ, связи и медиа получат отсрочку от частичной мобилизации
Минцифры поддержало решение Минобороны о предоставлении права на отсрочку от мобилизации для сотрудников приоритетных высокотехнологичных отраслей экономики. Отсрочка от частичной мобилизации позволит: обеспечить устойчивое функционирование объектов критической информационной инфраструктуры; ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Сентябрь 2022
ПнВтСрЧтПтСбВс
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
2627282930  

© 1991–2022 АО «СК ПРЕСС». 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: (+7 495) 974-22-60. Факс: (+7 495) 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 18.60. Создание сайта — студия iMake.