21.10.2022  Новости, Сети и телекоммуникации, Технология

Данные на наших глазах становятся новой нефтью: чем лучше бизнес умеет их собирать и обрабатывать, тем выше профит компаний. В системах цифровой телефонии тоже копятся данные о клиентах и звонках, их запросах и покупках. Как бессерверные технологии помогают получить максимум от IP-телефонии, рассказал Александр Красников, технический директор «Телфин». «Ваш разговор может быть записан» — привычная фраза, которой сегодня сопровождается любой звонок в коммерческую компанию: от частной клиники до службы поддержки интернет-магазина. Такое предупреждение никого не удивляет: все знают, что разговоры записывают для контроля качества работы операторов и фиксации данных, например, если заказ оформляется не на сайте или в приложении. а по телефону. Но кроме аудио современные системы IP-телефонии сохраняют и другую информацию о каждом вызове. Это могут быть любые метаданные: например, сведения, откуда звонящий узнал о компании, из какого города он обратился, сколько времени провел в ожидании ответа и какую оценку поставил после окончания разговора. Такую информацию можно и нужно анализировать и использовать для решения различных задач, от маркетинговых до сервисных. Например, чтобы скорректировать рекламную кампанию или улучшить качество обслуживания. Как собрать метаданные? Извлекать метаданные IP-телефонии полезно, но не так, чтобы слишком просто. Как минимум нужно собрать данные в единое хранилище, обработать их и настроить их выдачу в том аналитическом разрезе, который может ... читать далее.