25.03.2025 Новости, Идеи и практики автоматизации, ИТ-сервисы и аутсорсинг, Консалтинг и системная интеграция, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты, Сети и телекоммуникацииЧтобы пользоваться преимуществами обновленного интерфейса и обеспечить бесшовную интеграцию продукта для управления проектами, ИТ-аутсорсинговая компания IT Explorer перевела процессы со старой версии service desk ITSM 365 на новую экосистемную платформу этого же разработчика. Сотрудничество IT Explorer и ITSM 365 началось 3 года назад с замены иностранного решения. Переезд на российский service desk ITSM 365 обеспечил расширение набора базовых функций: стало возможным использовать чек-листы, повторяющиеся активности, финансовый учет по договору и мобильное приложение. Благодаря этому удалось сократить число ручных операций и повысить точность обработки заявок. В конце 2024 года, для развития ИТ-инфраструктуры в IT Explorer приняли решение мигрировать на новую экосистемную платформу ITSM 365. На это повлияли три причины: усовершенствование архитектуры и интерфейса продукта, добавление дашбордов в базовый тариф и возможность подключить управление проектами. Во время внутренней миграции перенесли все заявки со статистикой по их выполнению, информацию о структуре и сотрудниках компании, данные о клиентах, а также каталог услуг. По словам Андрея Карпенко, директора IT Explorer, переезд занял меньше месяца, а адаптация к новой платформе прошла без значительных трудностей. По завершению миграции в первую очередь настроили витрину услуг для упрощения подачи заявок и дашборды для отслеживания ключевых показателей. В планах — ввести детализированный учет трудозатрат, расширить базу ...
читать далее.
