Уважаемые партнеры! Приглашаем принять участие в маркетинговой акции «Вкусные условия». Участвующие бренды: Vitek, Hyundai, Rondell, Starwind. Фокусные продукты: вафельницы, тостеры, сэндвичницы, хлебопечи, кофемашины, электрические турки, капельные и рожковые кофеварки. Период действия акции: с ...
Уважаемые партнеры! Приглашаем вас принять участие в промопрограмме на всю линейку продукции Patriot. Закупая оборудование Patriot, вы накапливаете бонусы. По итогам акции накопленные бонусы выдаются в виде подарочных сертификатов различных розничных сетей по вашему выбору
Получите кешбэк 5% на закупку новых моделей мини-ПК CBR до 15 декабря^ Артикул 11039713 CBR DT-001 Артикул 11039714 CBR DT-002 Артикул 11111883 CBR DT-007 Артикул 11113650 CBR DT-008 В течение 10 дней после отгрузки заполните форму регистрации, указав свои данные: ФИО, код клиента, должность ...
Искусственный интеллект перестал быть вспомогательным инструментом в службах клиентской поддержки и всё чаще становится ядром сервисной стратегии. Однако ключевой задачей для руководителей customer service в 2026 году становится не просто внедрение ИИ, а выстраивание сбалансированной модели, в которой технологии усиливают, а не вытесняют человеческие компетенции. Об этом говорит Брэд Фейгер, Chief of Research в практике Gartner Customer Service & Support, анализируя результаты нового исследования Gartner и ключевые тенденции трансформации отрасли. От оптимизации затрат — к созданию ценности Согласно опросу Gartner, проведённому среди 321 руководителя служб поддержки в период с сентября по октябрь 2025 года, 91% компаний испытывают давление со стороны топ-менеджмента по внедрению ИИ. При этом фокус смещается: если ранее ИИ рассматривался прежде всего как инструмент сокращения затрат, то сегодня от него ожидают прямого влияния на удовлетворённость клиентов. Компании делают ставку на использование ИИ для: решения запросов с первого обращения, снижения усилий клиента, повышения воспринимаемой ценности сервиса. Это отражает более зрелый подход: клиентский сервис перестаёт быть центром издержек и всё чаще рассматривается как источник конкурентных преимуществ. Трансформация контактных центров и ролей сотрудников Влияние ИИ на кадровую модель контактных центров будет существенным. Более 80% организаций ожидают сокращения численности агентов в ближайшие 18 месяцев — в основном ... читать далее.
