Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

До 30 апреля получайте бонус 1 000 рублей за каждые 30 000 рублей закупки продукции Defender! Для участия в программе необходимо иметь партнёрскую регистрацию в B2B eCom, за подробной информацией по условиям данной программы обращайтесь к менеджерам АБСОЛЮТ
До 31 марта покупайте любые товары Patriot и получайте оборотный бонус 5% на сумму перевыполнения плана закупки! Для участия в программе необходимо иметь регистрацию в B2B eCom, за подробной информацией по условиям данной программы обращайтесь к менеджерам АБСОЛЮТ
Уважаемые партнеры! Treolan приглашает вас принять участие в маркетинговой программе. Закупая участвующие в акции ноутбуки, вы получаете сумку для ноутбука IRBIS в подарок. Для участия в программе необходимо зарегистрироваться
В течение всего гарантийного срока, при обращении в наш сервисный центр, вышедший из строя ИБП CyberPower до 3 КВт включительно, будет заменен на новое устройство в день обращения (сумма восстановлена на балансе). Акция действует до конца 2026 г
Получи кешбэк на счет при покупке товаров EasyPrint и Т2: Сумма отгрузки, в руб. и % кешбэка: от 10 000 до 50 000 руб. - 2% от 50 001 до 75 000 руб. - 4% от 75 001 руб. и выше - 5% Чтобы получить приз, вам необходимо выполнить условия программы, а также зарегистрироваться, указав ...
12345Все

Банк «Санкт-Петербург» оптимизировал работу с базой знаний Naumen KMS

23.03.2026  Новости, Консалтинг и системная интеграция, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты, Финансы, страхование, недвижимость

Банк «Санкт-Петербург» завершил миграцию базы знаний с корпоративного портала на систему управления знаниями Naumen Knowledge Management System (KMS). Переход на новую платформу ускорил работу дирекции дистанционных продаж и сервиса, в которой задействовано более 300 сотрудников. Средняя скорость обработки обращений по всем каналам дирекции увеличилась на 21%, продуктивность каналов продаж за 2025 год выросла вдвое. Уровень удовлетворенности клиентов (CSI) для линий по работе с физическими лицами вырос на 5%. База знаний стала опорным инструментом не только в операционной работе, но и в обучении сотрудников. Адаптация сотрудника сократилась с 12 до 6-8 недель. С момента ввода новой базы знаний на 31% снизился объем обоснованных жалоб клиентов на некачественные консультации, а доля вопросов, решенных с первого обращения (FCR), увеличилась на 5%. Параллельно с миграцией команда проекта провела масштабную реструктуризацию и переработку наполнения базы знаний — всего было переработано более 1 тысячи статей. Вместо множества файлов контент оформили в наглядные статьи, что повысило удобство их восприятия на 18,6%. Контент-менеджеры получили расширенный функционал редактирования, возможность просматривать историю изменений и удобные инструменты для работы с обратной связью — по результатам опроса сотрудников качество обработки обратной связи выросло на 28,4%. «Что делает банк по-настоящему релевантным для клиента? Мы убеждены — не только выгодные условия, но прежде всего доверие и ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Из истории развития банковских ИТ в России
PC WEEK/RE — 20 ЛЕТ ИННОВАЦИЙ! Уважаемые читатели! Данная статья публикуется в рамках юбилейного проекта «PC Week/RE — 20 лет инноваций!». Нашему изданию в 2015-м исполняется 20 лет, и мы решили отметить юбилей серией интересных материалов (обзоров, экспертных статей, интервью), в которых ...

“Альфа-Банк” обновляет интернет-банкинг
“Альфа-Банк” запустил “Альфа-Клик” 2.0 — новую версию интернет-банкинга, построенную на платформе Oracle Fusion Middleware. Новинка отличается более удобным интерфейсом, повышенной скоростью работы и расширенными возможностями для клиентов. Предыдущая версия “Альфа-Клик” была ...

Банки ориентируются на рост рынка интернет-эквайринга
Проведенная в декабре прошлого года специальная пресс-конференция в Банке Москвы была посвящена в первую очередь планам Сергея Меднова на новом рабочем месте в должности старшего вице-президента, в круг обязанностей которого входит курирование ИТ, а также развитие инновационных направлений ...

«РосЕвроБанк» автоматизирует внутрибанковские процессы с DIRECTUM
Под наблюдением консультантов компании DIRECTUM специалисты «РосЕвроБанка» автоматизировали основные бизнес-процессы. На данный момент в СЭД работают порядка 200 сотрудников банка. Проект внедрения системы DIRECTUM начался в октябре 2011 года и закончился в июле 2012 года, включая период ...

БПЦ Банковские Технологии представляет решение для микрофинансирования
БПЦ Банковские Технологии представляет SmartVista for Microfinance специально для микрофинансовых компаний. Решение SmartVista for Microfinance создано с целью помочь микрофинансовым организациям реализовать основные ИТ и бизнес-задачи, связанные с предоставлением доступных и качественных услуг ...
     
Российские инженерные решения впервые обогнали западные в дата-центрах
Центр экспертизы по комплексному сервису К2Тех проанализировал состав инженерного оборудования для центров обработки данных (ЦОД), находящегося на поддержке в России. Исследование показало, что российские производители инженерных решений для дата-центров (слаботочных систем, решений бесперебойного ...

I квартал 2026: вакансий меньше, но работать некому
Итоги I квартала 2026 на рынке труда: вакансий меньше, конкуренция среди соискателей выше, но люди чувствуют себя на рынке труда уверенно. Динамика спроса, предложения и зарплат — в обзоре SuperJob. Главный парадокс: демография по-прежнему неблагоприятна, но работодатели сокращают найм, делая ...

Rubetek и ЭТМ будут продвигать комплексные решения для «цифрового» здания
Рынок цифровизации и автоматизации зданий в России продолжает активно развиваться, и одним из ключевых трендов остается локализация всего комплекса решений. Следуя этому тренду, российский производитель IoT-оборудования Rubetek и дистрибьютор ЭТМ договорились о партнерстве. Его цель — сделать ...

«Белый список» используется только при ограничении мобильного интернета
Распространившаяся в СМИ информация о том, что провайдеры фиксированного интернета готовятся вводить ограничения на своих сетях и оставлять сервисы только из «белого списка» — фейк. При угрозах безопасности со стороны вражеских БПЛА в рядах регионов России точечно отключается исключительно ...

«Рикор» помог «Анкомп» локализовать производство металлических корпусов для мини-ПК в России
ГК «Рикор» объявляет о завершении проекта по производству металлических корпусов для мини-ПК по заказу компании «Анкомп». Корпуса изготовлены по индивидуальным чертежам заказчика с учетом специфических требований к конструкции и внешнему виду. Весь процесс — от передачи документации до запуска в ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Март 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031     

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). Политика конфиденциальности персональных данных. 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.2.  Создание сайта — студия iMake.