05.08.2026  Новости, Консалтинг и системная интеграция, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты, Финансы, страхование, недвижимость

Unadesk совместно с Акселератором ВТБ провели пилотный проект по апробации функционально-технических возможностей решения Unadesk по созданию интерактивных инструкций с динамическими подсказками (сценарный тренажер) для управления поддержки пользователей ВТБ. В рамках пилотного проекта системы Unadesk сотрудники службы «Сервис Деск» ВТБ начали выходить на телефонную линию через 3 недели обучения. По завершению рабочая группа провела сравнительные замеры, которые подтвердили следующие эффекты от использования интерактивных материалов Unadesk: Самостоятельный выход сотрудника на телефонную линию спустя 3 недели (текущий показатель — 4 недели); Оценка качества оператора первой линии от пользователя по шкале от 1-5 составила 4,96 баллов; Оценка качества работы оператора первой линии Quality manager (QM) по шкале 1-12 составила 12 баллов. Дегтярева Наталия, директор Акселератора ВТБ, комментирует: «Основная миссия Акселератора ВТБ — системный поиск высокотехнологичных и перспективных стартапов, способных стать драйверами цифровой трансформации банка. Мы делаем ставку на зрелые российские решения с глубоким уровнем автоматизации. Ключевой критерий эффективности для нас — это не просто запуск новых пилотных проектов, а их способность генерировать измеримый бизнес-эффект. Проект с Unadesk полностью соответствует этим требованиям: он доказал свою практическую ценность». Елена Волкова, генеральный директор Unadesk, добавила: «Поскольку „Генератор документов“ Unadesk ... читать далее.