06.11.2001  Новости, Идеи и практики автоматизации

ПРОЧТИТЕ ВМЕСТЕ С ФИНДИРЕКТОРОМСергей Шебек, Светлана Николаева Часть 1. О пользе "контрреволюции"По частоте упоминания в лексиконе российских менеджеров словосочетания “менеджмент качества” и “стандарты серии ISO 9000” в течение последних трех-четырех лет, пожалуй, не уступают “реинжинирингу бизнес-процессов” и “управленческому учету”. О проблемах внедрения системы менеджмента качества вообще и прохождения процедуры сертификации на соответствие стандартам ISO 9000 в частности было сказано и написано достаточно много. В том числе и на страницах PC Week/RE. Так, одной из главных проблем признается непонимание российскими менеджерами идеологической роли внедрения системы качества: в большинстве случаев они рассматривают сертификацию как формальную процедуру, необходимую для получения “входного билета в клуб избранных”, а не как повод для повышения эффективности системы управления предприятием. Сергей ШебекСправедливости ради отметим, что данная проблема стоит не только перед российскими менеджерами. Ненамного лучше ситуация выглядит и в “просвещенной Европе”. Ниже приведена информация с сайта Ассоциации немецких консультантов по управлению (www.bdu.de). В ходе проведенного опроса руководители предприятий среди причин, побудивших их прибегнуть к сертификации на соответствие стандартам серии ISO 9000, упомянули следующие (приводятся в порядке убывания приоритетности): Светлана Николаева- необходимость повышения степени удовлетворенности клиентов;- возможность ... читать далее.