16.12.2006 Новости, Инфраструктурные решенияВ условиях быстро меняющихся потребностей бизнеса для эффективного управления им требуется все более точная и оперативная информация; как следствие, значимость ИТ в современных организациях стремительно растет. Это влечет за собой неизбежное реформирование ИТ-подразделений, их адаптацию к переменам. Мировая практика организации работы ИТ-служб, в частности ITIL (Information Technology Infrastructure Library)*, подразумевает их реорганизацию, выстраивание бизнес-процессов вокруг так называемой единой точки контакта — диспетчерской службы, которая обеспечивает связь провайдеров ИТ-услуг с их потребителями (рис. 1). Автоматизация этой службы создает основу для эффективного развития управления ИТ. * По этой теме см. также статьи "Решения ITSM в России" («BYTE/Россия» № 8’2005) и "HP ITSM и эффективное обслуживание информационных систем предприятий" («BYTE/Россия» № 5’2004). Рис. 1. Диспетчерская служба — связующее звено между провайдерами и потребителями ИТ. Один из наиболее популярных коммерческих программных продуктов для автоматизации диспетчерской службы и процессов ITSM** — HP OpenView Service Desk 4.5. Он предназначен для автоматизации большинства процессов поддержки услуг (Service Support) и управления сервисными соглашениями (Service Level Management)***. ** ITSM (IT Service Management) — часть ITIL, посвященная управлению ИТ-услугами и включающая в себя поддержку и предоставление ИТ-услуг. *** Здесь и ниже в скобках приведены термины ITIL. Поначалу в ...
читать далее.
