05.03.2008 Новости, Сети и телекоммуникацииКомпании Computer Mechanics и Columbus IT совместно разрабатывают решение для контакт-центра, интегрированного с CRM-системой. Это инновационное решение базируется на современном комплексе программно-аппаратного обеспечения Avaya Communication Manager и Microsoft Dynamics CRM. Программный продукт Compact Contact Centre совместно с ПО Voice Mail Pro, входящим в состав Avaya IP Office, позволяет осуществлять интеллектуальную маршрутизацию вызовов по алгоритмам заказчика, отслеживать работу операторов в реальном времени, выгружать архивные данные и многое другое. Вся статистика по работе контакт-центра выводится на экран, а в случае возникновения пограничных ситуаций (например, превышения порога прогнозируемых вызовов) программа сообщает об этом. Система включает в себя более 75 встроенных отчетов и может создавать собственные. В предлагаемом Computer Mechanics и Columbus IT решении уже предусмотрена интеграция системы с платформой Microsoft Dynamics CRM. Эта функция позволяет выполнять ряд задач. Например, автоматически набрать номер телефона из карточки контакта, выгрузить из базы информацию о клиенте при входящем звонке, вести статистику общения с клиентом по телефону и многое другое. Все это сокращает время на поиск и передачу информации, что позволяет в несколько раз быстрее и эффективнее обрабатывать запросы. Данное решение может быть развернуто в любой компании на базе имеющегося оборудования, что позволяет значительно сократить расходы на внедрение и сохранить ...
читать далее.
