22.05.2008 Новости, Транспорт, логистикаИтогом проекта по внедрению решений НР для модернизации системы управления качеством предоставления информационных услуг в ОАО «Аэрофлот - Российские авиалинии» стала оптимизация работы ИТ-департамента и его служб. Проект реализован на базе передовой методологии НР ITSM с учетом рекомендаций ITIL, благодаря чему «Аэрофлот» перешел на сервисную модель, которая позволит поднять уровень обслуживания на качественно новый уровень и решить долгосрочные бизнес-задачи. ОАО «Аэрофлот – Российские авиалинии» – крупнейшая авиакомпания, выполняющая более 39% регулярных международных перевозок из России в 42 страны мира и более 11 % внутренних перевозок. В компании работают около 15 тыс. человек. Приоритетными задачами для «Аэрофлота» являются обеспечение безопасности полетов, повышение качества обслуживания клиентов, укрепление финансовых позиций на рынке авиаперевозок. При выполнении этих задач компания активно использует современные ИТ и активно развивает интернет-продажи, например, пассажиры могут бронировать билеты через Интернет и оплачивать их по кредитной карте через систему online платежей с сайта компании. С 2001 г. «Аэрофлот» использует решение HP Service Desk в качестве системы инцидент-менеджмента. По мере эксплуатации системы выяснилось, что для оптимизирования работы Департамента ИТ (ДИТ) требуется управление изменениями, а также обеспечение качественно нового уровня взаимодействия ИТ с бизнес-подразделениями компании. «ИТ-департаменту была необходима ...
читать далее.
