17.12.2009 Новости, Планирование и проекты, Финансы, страхование, недвижимостьКомпания TopS Business Integrator (TopS BI), входящая в группу «Систематика», совместно со специалистами ОАО «Банк ВТБ» реализовала проект по созданию «Интегрированной службы поддержки» для филиалов и головного офиса банка. Созданная система обеспечит единый процесс поддержки новой централизованной банковской системы Банка ВТБ. В рамках внедрения в банке ВТБ новой централизованной банковской системы в головном офисе и филиалах, реализован проект создания «Интегрированной службы поддержки». Исполнителем проекта стала компания TopS BI, являющаяся партнером по реализации стратегического плана развития ИТ-инфраструктуры банка ВТБ. Успех проекта обеспечен возможностями и преимуществами используемого решения HP Service Manager, опытом и компетенцией совместной проектной команды специалистов компании TopS BI и банка ВТБ, а также использованием лучших мировых практик ITIL и применением методологии HP ITSM. В ходе проекта структурирована деятельность департамента ИТ Банка – специалистами совместной проектной команды разработан каталог услуг для ГО и филиалов, идентифицированы централизованные услуги. Созданная единая интегрированная служба поддержки филиалов и головного офиса банка ВТБ обеспечила: единый процесс поддержки банковских систем для головного офиса и филиалов; единую процедуру взаимодействия с ДИТ; единый инструмент регистрации и контроля обращений пользователей; консолидированную отчетность о работе банковских систем. На первом этапе проекта осуществлено ...
читать далее.
