28.04.2012 Новости, Идеи и практики автоматизации, Финансы, страхование, недвижимость19 апреля компания SAP и фирма Marketvisio, партнер Gartner в России, рассказали о трендах развития ИТ и автоматизации малых и средних банков в нашей стране. Марина Иванова, менеджер по работе с клиентами SAP СНГ, представила рез ультаты исследования SAP, раскрывающего намерения средних и малых банков в области ИТ. Всего в исследовании приняли участие 67 банков, 45 из них определили себя как универсальные банки и 22 банка -- как корпоративные. Основными инициаторами принятия решений по развитию ИТ в банках, согласно этому исследованию, являются отдел по работе с клиентами, розничный блок, департамент управления рисками, финансовый департамент. А на вопросы исследования отвечали руководители ИТ-подразделений, которые на первое место поставили внедрение CRM-систем, на второе -- совершенствование АБС, далее -- внедрение хранилища данных, документооборот и другое. Кажется неожиданным первое место CRM. Ведь клиентские базы небольших банков, как правило, невелики. Своих корпоративных клиентов, которых не очень много, они знают очень хорошо. При существующих для таких банков условиях фондирования никакая CRM-система не поможет им в борьбе с крупными за корпоративных клиентов. Очевидно, интерес банков -- респондентов исследования к CRM связан прежде всего с развитием ритейла, с надеждами повысить доходы от существующих клиентов (увеличение перекрестных и дополнительных продаж и т. д.) и привлечь новых. Роль АБС для банков не снижается, несмотря на расширение ИТ-ландшафта. Согласно ...
читать далее.
