10.07.2012 Новости, Планирование и проекты, Финансы, страхование, недвижимостьКомпания «Астерос» начала модернизацию контакт-центра для банка «Тинькофф Кредитные Системы». В ходе проекта число рабочих мест операторов удвоится до 1500, будут обновлены ключевые системы и ПО. Для банка, который работает с клиентами дистанционно, возможности нового контакт-центра напрямую отразятся на развитии бизнеса. Онлайн-банк «Тинькофф Кредитные Системы» (ТКС) является единственным финансовым институтом в России, где нет «живых» очередей. Объясняется все просто — ТКС предоставляет банковские услуги дистанционно посредством ИТ-сервисов: через Интернет и по телефону при помощи контакт-центра. Поэтому надежные ИТ-системы, которые поддерживают непрерывную работу операторов и позволяют эффективно управлять центром, являются опорой бизнеса банка. К началу 2012 года банк эмитировал более 2 млн. кредитных карт. Руководство ТКС решило расширить и модернизировать контакт-центр, чтобы сохранить высокое качество обслуживания. К проекту привлечена компания «Астерос». В ходе проекта будут не только модернизированы системы и обновлено ПО контакт-центра, но вдвое увеличено количество рабочих мест операторов — до 1500 человек. То, что контакт-центр ТКС изначально работает на технологиях Avaya, предопределило выбор будущих решений. К сентябрю текущего года, когда будет завершен проект, специалисты «Астерос» выполнят следующие работы: - расширят серверные мощности коммуникационной платформы Avaya Communication Manager; - увеличат число портов системы автоматического речевого ...
читать далее.
